DoNews 11月21日消息（记者 赵晋杰）最近两天，华为手机产品线总裁何刚和华为大中华区终端业务部部长朱平各自分享了他们加入华为手机业务后的几年感触，并揭秘了部分华为手机崛起的背后原因。

华为手机产品线总裁何刚2011年11月被余承东邀请加入当时正在谋求转型的手机部门。而华为大中华区终端业务部部长朱平则是在2014年3月加入的终端团队，并开始负责中国区业务。他们都谈到了华为手机能崛起的几点相似原因。

向“以消费者为中心”转型

华为从2003年开始做手机，之前一直做的是运营商定制机，消费者看到的是运营商品牌，看不到华为Logo。2011年底，华为在终端三亚会议上决定做华为自有品牌手机，聚焦做精品，并且开始尝试中高端手机。并开始明确了消费者业务是主航道，从2B转向2C。

2012年形成“D/Mate”、“P”、“G”、“Y”四大手机产品系列，向中高端市场布局。

Mate7成功，打响了华为手机2C转型弯道超车的最关键一役。D系列（Mate系列前身）面对的是商务人士，强调更极致的性能，但由于产品定位和对目标人群理解不深，产品做得不够极致，从D1到D2，都不成功。从D系列改名Mate系列后，Mate 7凭借产品，外加品牌、服务、营销、渠道、供应链、生态等要素的优秀表现，大获成功。经此一役，华为手机也找到了Mate系列的核心DNA：大屏、长续航、高性能、安全。

敢于投入 坚持高品质高体验

在华为，如果有10美元，华为一定会选择投在产品研发上，而不是用来营销宣传。这是华为的品牌内涵和基因。

华为做手机的顺序是，产品竞争力是第一要素。产品是一切的龙头，如果产品是1，品牌、营销、渠道、零售等则是后面的0。而消费者需求是动态的，华为会至少提前1年，来规划产品，着手研发。

同时，华为要做好手机，自己就必须要构建核心能力，不能只依赖于供应商。只有这样，自己好多很好的想法和设想，才会真正落地实现，进而赢得市场领先。

为了洞察消费者，深入理解消费者的显性或隐性需求，华为手机团队开展了“站店”活动。每个管理者和一定级别的技术专家，每年必须到销售和服务一线，做促销员或者服务维修工程师，直接服务消费者。甚至为了避免忽略售后，要求各个主管每个月必须亲自服务一位投诉的客户；同时，华为还要求主管实名开通微博账号，直接与消费者互动沟通，随时随地倾听消费者。

打造科技与艺术结合的品牌 拥抱新零售

华为希望手机除了科技因素之外，还能成为一件生活艺术品。为此，华为不仅在法国、英国、德国、瑞典、日本、加拿大等地有设计中心，更在巴黎成立了美学研究所。华为希望把最新最潮的科技产品与艺术融合起来，让消费者感受到科技之美。

未来，华为终端的战略重点则是构建新零售生态。截至目前，华为中国区已经构筑了从地市到县镇广覆盖的服务与销售网络。其中有近1000家服务专营店布局在地级市和重点县区，2014年开始引入的在线客服、电商、互联网等一对一坐席业务，在2018年坐席达到3000多人，年业务量超过4000万，接通率95%以上，并开通了7*24小时客服服务。

华为现在拥有的线下3000多家授权体验店，覆盖了所有地市和1700多个县区，提供华为全品类产品的展示、销售、体验和咨询。

今年4月份，华为首家智能生活馆在太原开业。未来，面向办公、运动健康、智能家居、车等用户全场景需求，华为终端将提供PC 、平板、穿戴、智能音箱、路由器等全系列产品，并通过华为智选构建华为+伙伴的生态模式，来提供丰富且高品质的智能家居设备。

而在未来一年内，华为会在国内一、二线城市建设多个智能生活馆，扩大影响范围。（完）