杨光

　　近日，工行成都草市支行接到某客户咨询电话，称其父亲患癌症晚期且不利于行走，便将银行卡交予家人使用，但是其家人在用卡办理取款业务时不慎将密码输错致使账户被锁，现客户父亲急于用钱治病，情况十分紧急。

　　按照工行制度规定，银行卡密码解锁业务，需本人带有效证件到柜台亲自办理。由于考虑到客户父亲病重，无法来网点办理，草市支行决定立即启动特事特办流程，为该客户解决难题。首先，支行安排员工上门服务，到客户父亲所在病房办理授权签字手续。然后，带领该客户到支行专柜办理密码重置业务。顺利为客户解除账户冻结后，客户感动万分，称赞工行不愧是“您身边的银行，可信赖的银行”，并通过拨打95588电话银行的方式对支行的贴心服务进行表扬。

　　其实，这是草市支行日常经营中的一件小事，却成为帮助客户解决燃眉之急的大事。如今，银行业作为服务社会、服务实体的第三产业，越来越多地承担着社会责任、接受着社会监督。草市支行认为唯有真真切切将服务工作落到实处，做到“急客户所急，思客户所思”，才能赢得广大客户的信任与青睐。