工行成都草市支行为客户提供温馨服务获赞誉——一位退休老人的来信
作者:杨光
5月4日,草市小南街支行刚开门不久,一位老人在保姆的搀扶下走进网点,网点大堂人员赶忙上前搀扶。老人手里拿着一个信封,说要见网点的负责人。见到网点主任后,老人用颤巍巍的双手交给网点主任一个信封。老人讲到,“这是一封表扬信,希望你能在员工面前表扬一下信里的员工”。说完,老人便由保姆搀扶着往门外走,网点主任立刻上前搀扶着老人,将老人送出门外。
回到办公室,网点主任小心翼翼地打开老人送来的信。信封是老人自己制作的,信封上写着“请面交工行领导同志亲启”,下面落款“一位退休老人敬上”。从信封上看,这是老人亲笔写的,虽然字体有些歪曲,但透过信封上的字,网点主任被老人的诚意深深打动了。
原来,老人今年已是78岁高龄,由于疾病,老人眼睛基本看不清,耳朵也基本听不见。一年前,老人到网点来取退休工资,网点大堂经理看到老人行动不便,又是一个人来,赶忙上前去搀扶老人进到网点,帮老人取号,并扶老人坐下,到老人的号时,大堂经理又扶着老人到柜台,耐心地告诉老人如何输密码、如何签字等。老人办完业务后,大堂经理又小心翼翼地把老人送出门外,并微笑着向老人道别。老人在信中写到“她那满脸的笑容,我永远不能忘记,她全心全意为人民服务精神,值(得)大家学习、尊敬”。以后,每次老人到网点办理业务,这位大堂经理都耐心仔细地帮助老人。老人在信中这样要求:“请您替我念给她听,并表扬她这种助人为乐的精神”。
平凡文字往往带来最质朴的情怀,无法想象这位老人是如何艰难的写完这封信,也难以忘记这封信里沉甸甸的感动与责任,这位大堂经理是工行成都草市支行普通的一员,却在平凡的岗位上让人记住了她。再次回归到那个银行业一直在探索的问题,什么样服务算“优质服务”,我想唯有切实站在客户的角度考虑问题,把到店的每一位客户都当成自己的亲朋好友,为每位客户提供热情、贴心、周到、有温度的服务,才称得上优质服务。
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