“温差”导致的落差得用制度化来补齐

这两天，郑州烈日炎炎，不少人去政府机关办事时，都盼着少受点热，早点办完。但是，有郑州市民反映，去郑州市公安局经开分局航海东路派出所办事大厅办事时，大厅内冷热有别，工作人员在玻璃窗口内吹着空调，但排队的办事群众却在大厅内冒热汗，因为大厅内等候办事的区域没有装空调。（8月9日，澎湃新闻）

显然，开着空调的办公区域和没有空调的办事大厅在炙热的夏天是两个截然不同的区域，这种温差切实地感受于办事人员和等候群众身上，这样的温差也带来了群众心理的落差，为人民服务的宗旨便在这一冷一热之间被“架空”“走样”。办事大厅作为窗口单位的重要组成部分，是群众直接感受政务服务温度的区域，这不开空调的温度却也灼伤了来办事群众的心，而对于办事人员轻描淡写的“管不了”三个字，无异于更加了群众心中的“一把火”。

其实这个问题很好解决，将工作区域的空调移到等候区，办事人员不堪其热，这个事情自然就可以“管的了”了。为民服务不是口号，而是细节处的点滴考量和换位思考，退一步说，我们不能要求所有的干部都能有这样的自觉和细密的思考，但我们可以用制度化来补齐这些欠缺和不足，用制度化和规范化来倒逼相关责任人履职尽责，服务到位。

那就是从上层设计出发，通过深度的调查研究，广泛收集群情民意，以最有效和最佳的方式对相关的服务制度和阵地规范化建设提出统一的制度，让各地方按照制度规范实施，限定时间要求，给与财政支持，加大落实检查，确保制度化和规范化在一线办事大厅得以做好的落实。

当前，全面深化改革深度推进，作为面向群众的基层一线来说，要改的和要做的，就是群众反映强烈的问题，就是问题矛盾突出的问题，就是在基层一线工作中的不足，将服务落小落细，调整一台空调摆放的区域和增配一台就可以降温度暖民心，这并非是急难险重的任务，而对于给与群众的获得感、幸福感却是实实在在的。（王绾言）