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提升电动车产业形象 新日品质服务月成榜样

作者: 编辑 来源: 互联网 时间: 2019-04-03 阅读:

3月15日新日品质服务月活动正式启动,这场始于“315”的售后服务升级项目,不仅刷新了电动车产业的售后服务高度,同时也为电动车产业形象提升树立了榜样。有人可能会问:一项服务升级为什么助力电动车产业形象升级?这与电动车产业发展现状关系密切,可以说服务是电动车产业形象低下的“原罪”。

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电动车作为具有中国特色的产品,经过二十余年的发展至今已经相当成熟,产品的稳定性、时尚性足以让其脱去“土帽子”,以新日品质服务月的发起者新日为例,其产品曾承担奥运会、世博会、世园会三大盛会的协办,电动车成为世界级盛会的服务产品,有这三大盛会的光环加持,想必谁也不会将“土帽子”冠在电动车头上,可现实是电动车产业的“土帽子”依然牢固,其问题便出在该产业的售后问题上。

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2014年前电动车产业囿于风口期红利,过于重视销量而轻视了售后。生产企业没有建好完善的售后服务体系,导致路边摊式的电动车维修成为电动车后市场的主流,这种路边摊的修车技术往往都是维修师自己总结而来,几乎没有受过专业的训练,修而不好、越修越坏的现象致使大批消费者认为电动车产品本身并不成熟;路边电动车维修摊位,往往是“脏乱差”的形象,再给电动车产业的蒙上了一层灰。从售后入手改善电动车产业形象,已经是金字塔顶端品牌的共识。

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此次新日品质服务月活动,新日方面对服务商的服务硬件、服务态度、服务出动情况、服务满意度等均作出较为严格的要求,使24小时无休的道路救援服务成为现实。作为新日服务提升场所的新日6S服务中心,整洁有规律,与路边摊的“脏乱差”形成鲜明的对比,据新日相关服务责人介绍,这样的新日6S服务中心,在全国拥有5000余家,该数值将在未来几年内持续增长。

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服务意识的落后,是电动车产业形象底下的“原罪”,落后的服务与越来越成熟和时尚的产品在消费者心智中形成冲突,这种冲突将持续笼罩着电动车行业,阻碍其形象升级。新日品质服务月的启动,为电动车产业服务升级探明了新的方向,也为电动车产业形象优化树立了榜样。

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