当下,人们对微信消费已习以为常,酒店机票、电影K歌、裙子口红……几乎所有的日常交易都已经可以在微信生态内完成。然而,曾几何时,虚假交易、信息安全、商家监管等问题都消耗着消费者对微信消费的信任。

而从“混乱”到 “安心”,很大程度是因为“交易保障体系”的不断完善。信息安全保护、劣质商家识别管控、羊毛党防控等服务,消费者可能在整个交易过程中都不曾接触,但他们却真实存在于交易的每一个环节,默默为微信消费护航,被称为“看不见”服务保障。

系统稳定、信息安全是“消费保障”基础

2014年起,有赞就开始着手搭建交易保障体系。从提供店铺搭建技术支持,到完善收货后结算体系,再到 2018年3月,有赞发布“有赞担保”产品,为社交电商生态购物提供信用担保。

据统计显示,一年内约有数亿网民因隐私泄露等造成财产损失。为了从技术层面力保亿万用户的网购信息安全不受侵害,有赞启用了“全站HTTPS”,启用全站HTTPS是一件高门槛的事,它需要投入大力的资源,不仅是人力、财力等方面,而且对技术能力也提出了严格的要求。没有“全站HTTPS”, 消费者浏览器可能被人劫持,也就是说各种账号和密码都可能会被泄露。

除此之外,为了保障交易过程的稳定,有赞系统安全团队部署了DDoS防护集群系统,时刻阻挡着恶意流量对网店的攻击。如果没有它,深受消费者喜爱的各类网店,可能毁于商业竞争、打击报复和网络敲诈等多种原因。

羊毛党防控、商家监管,为5000万资金撑起保护伞

当下,随着“大促”成为网店营销的常态活动,越来越多的专业“羊毛党”不断涌现。面对频繁秀下限的“羊毛党”,该怎么保护良心商家和消费者?为此,有赞必须持续与羊毛党“斗智斗勇”。 据不完全统计,近6个月时间,有赞风控系统拦截了2291758次羊毛党、黑灰产恶意攻击行为,守护商家营销金额超5000万。

除此之外,有赞安全中心还搭建了价值400万的全网高危商家关系图谱,让欺诈团伙不敢轻举妄动,从而减少商家在资金损失。同时,其还建立了完善的商家信用评分体系,精准高效将商家信用情况展示出来,敦促商家为消费者提供更优质的服务体验。

在有赞构建的消费保障体系之下,安全中心发挥了两大功能:一双“火眼”,高效识别不良交易、风险交易,及扰乱市场秩序的交易,如非法交易、不合规交易、刷单、刷好评、薅羊毛等违规行为;一双“铁拳”,对涉及上述交易行为的商家做出果断、严厉的处理措施。

当然,除了以上这些“看不见”的保障服务。 2018年3月,有赞发布“有赞担保”产品,为消费者提供了保险公司双重保障、专属客服、极速售后、优先赔付等越来越多"看得见"的保障措施。正如有赞CEO白鸦所说:“在微信生态中,目前有且只有「有赞」在这里为消费者提供着担保服务,没有担保交易作为基础,这个生态是有不够健康的,作为引领者我们需要为整个行业坚守底线。”