玉门税务:高效办成一件事优化服务促发展
今年以来,玉门市税务局聚焦“高效办成一件事”部署要求,扎实开展以“持续提升效能 办好为民实事”为主题的便民办税春风行动,坚持把纳税人缴费人“急难愁盼”问题放在首位,通过一系列惠企利民新举措不断优化税费服务质效,持续打造更优税收营商环境。
宣传辅导无死角,纳税服务提质效
“幸亏参加了税务局组织的专场培训,不然本次新电局上线,各类业务肯定都一团乱。”
“是啊,上个月组织的社保费缴纳专场培训也很有必要,避免了申报时的好多问题。”
这是刚完成申报后两名纳税人的对话,他们表示税务局组织的很多业务培训,还有推送的税收政策和办税提醒都非常有必要,为企业办税带来很大便利,大大节省了办税成本。
税务政策宣传和纳税辅导是纳税服务的重要组成部分,玉门市税务局多措并举做好宣传辅导工作,不断提升纳税服务,更加优化税收营商环境。一是不断拓宽宣传渠道。充分利用官方网站、微信公众号、微信群、电子税务局短信发送等线上平台,及时发布最近税收政策解读、办税指南等内容。同时,制作宣传海报、手册、视频等资料,在办税厅、社区、企业园区等场所进行发放和播放,不断提高纳税人对政策的理解和应用能力,确保各项税费政策落地生根。二是实现个性化推送。针对不同类型的市场主体,精准推送适用的税收优惠政策,避免纳税人海量阅览却无所适从。例如,为大企业提供定制化的税收政策辅导和风险预警服务;为小微企业提供简易申报、快速退税等服务;为科技型企业提供研发费用加计扣除政策。三是建立纳税人需求反馈机制。通过电话、线上互动、走访企业多种方式定期收集纳税人的意见和建议,不断改进服务内容和方式,不断提升纳税人满意度。
线上服务更优化,办税体验再升级
“税务局征纳互动平台真的非常好,客服回答问题热情详细,而且反馈特别及时,让我们办税更加方便快捷了。”刚刚开具出润滑油发票的安峰(甘肃)新能源有限公司办税人刘晓佳兴奋地说,“现在有什么问题都可以在征纳互动平台咨询,几乎是第一时间就能得到解决,非常赞!”
据了解该企业首次开具润滑油发票,但是摸索好久都没开出来,便在征纳互动平台进行咨询,在线客服告诉他开具润滑油需要做成品油经销企业归类,编码授权后方可开具,并告知他,由客服联系管理分局进行归类,编码授权,大概五分钟就好了。果然,不到五分钟,客服联系办税人,可以正常开具润滑油发票了,企业办税人感到由衷的满足。
玉门市税务局致力于提升涉税业务便捷度、高效性。不断拓展线上咨询渠道,借助征纳互动平台和智能问答机器人,依托人工客服,及时解答纳税人的问题。同时加大客服人员的培训力度,确保在线客服人员具备专业的税务知识和良好的沟通能力,能够准确、快速地回复纳税人的咨询。(刘艳 麻红霞)
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