“紧急救助”无效?滴滴回应:旧版本没有更新
近日,据某女乘客称,13日中午其乘坐滴滴快车时与司机因路线问题产生言语纠纷,之后她按下滴滴出行软件“紧急求助”键,却未能收到反馈。约3个半小时后,她才接到首个客服电话前来询问情况,因此对“紧急求助”功能的有效性产生质疑。
昨日滴滴对此事进行了回应,在事发当天,滴滴确实接到了女乘客投诉,并安排客服人员在接报一小时内两度尝试拨打其电话,并未接听成功。滴滴表示,平台已冻结该涉事司机的账号,接下来将根据警方调查结果作进一步处理,给乘客一个满意的答复。针对女乘客使用的“紧急求助”功能未能及时发挥作用,滴滴方面回应称,今年9月4日,已将原“紧急求助”功能升级为“一键报警”,旧版的“紧急求助”功能已经停用,希望用户定期更新软件。用户可通过短信报警功能快速拨打110;同时平台会将行程信息通过短信发送给紧急联系人,并拨打语音电话提醒关注。因系统升级迭代,旧版的“紧急求助”功能已经停用,而且女乘客未设置紧急联系人,希望用户定期更新软件,以确保平台推出的相关安全功能在需要的时候可以发挥作用。
关于车内录音,客服这样回应:
经核实车内录音,乘客提出变更车道的要求时,车辆已进入实线车道,当事司机遂拒绝,两人因此发生口角(注:乘客在爆料中认为,当时车辆并未压实线)。之后,在未抵达目的地的情况下,当事司机提前结束订单,并中途停靠两次让乘客下车,遭到乘客拒绝,最终女乘客在等红灯时自行下车。
针对女乘客使用的“紧急求助”功能未能及时发挥作用,滴滴方面回应称,
今年9月4日,已将原“紧急求助”功能升级为“一键报警”,用户可通过短信报警功能快速拨打110;同时平台会将行程信息通过短信发送给紧急联系人,并拨打语音电话提醒关注。
根据用户提供截图,Little_JN使用的APP版本系今年8月的旧版,因系统迭代的缘故,旧版的“紧急求助”功能已经停用,且女乘客未设置紧急联系人。滴滴方面表示,希望用户定期更新软件,以确保平台推出的相关安全功能在需要的时候可以发挥作用。
整改中的滴滴,一直备受关注……安全、便捷的出行是所有人的愿望,
这里涉及监管、平台、司机及我们每一个人,
希望大家都是安全出行的维护者。
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