移动出大招了!和小米合作,打造智慧营业厅
近日,中国移动与小米在京举行战略合作协议签约仪式。而就在签署合作不久后,中国移动文一路营业厅作为中国移动浙江公司首批智慧营业厅之一,改造后重新开业。在这个营业厅中,区域设置围绕客户体验进行升级。其中,“数码产品体验区”就是围绕小米开展的,产品包含手机及智能穿戴、家电和影音等130多个SKU,米粉可以在这里买到不少需要抢购的商品。
众所周知,移动营业厅售卖小米产品并不是“新事物”。毕竟,营业厅卖手机等电子产品屡见不鲜。既然如此,中国移动为何还大肆宣传与小米的合作?
一、移动用户增量垫底,迫切需要小米导流
笔者整理了2018年三大运营商第二季度运营数据,其中包含【累计移动用户数】、【移动用户净增数】、【4G用户净增数】3个方面。
从上图可知,中国移动今年二季度的累计移动用户数依然最高,为9亿左右。但是,移动的4G用户净增数和移动用户净增均在中国电信、中国联通之下,惨遭垫底。这背后反映出两个问题:1、新增用户在选择运营商时,移动已不是首选。2、原本属于移动的用户,开始转移到了电信和联通上。
在这情况之下,中国移动迫切需要采取措施,增加营业厅的流量和用户黏性。而小米的知名度高,本身又有一大票粉丝,可以通过在营业厅开设“小米体验区”,将部分米粉吸引到营业厅。与此同时,在营业厅等待办业务的用户,也可以体验小米产品,从而刺激他们消费,增加营业厅收入。
中国移动浙江公司相关工作人员表示,可以借助小米等品牌在产品、服务和体验上的优势,高效便捷的服务体验,解决用户拓展和黏性的问题。
二、移动“混改”成必然,和小米合作是试水
除了流量问题外,移动和小米合作可能还有“混改”的考虑。今年2月份,“BATJ等互联网公司高管均进入中国联通董事会,参与联通混改”这件事,想必大家都不陌生。而联通混改此事,实际上是一块试水石,未来参与混改的国有企业会越来越多,移动也不例外。
中国移动董事长尚冰曾表示,混改国有企业的体制,我们高度重视和关注这个事,在体制上和经济上给予企业新的活力。但中国移动体量非常之大……一旦有考虑的话我们及时向市场通报。
言外之意就是,移动是有考虑“混改“的,但是体量太大,需慎重对待。而此次,移动与小米签署合作并改造营业厅门店,实际上相当于移动在试水“混改”。这样一来,移动未来让互联网企业参与混改时,遇到的阻力不会那么大。
通过联通混改这件事,也可推测,移动除了小米这个互联网公司合作之外,未来也或将与BATJ等互联网公司合作,合作的项目也不仅局限于零售,还有金融等其他业务。
总的来说,移动与小米合作的背后,可以看到移动“推陈出新”的决心。除此之外,与小米的合作,对移动在门店引流和开放改革心态上都有一定的好处。
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