文|甲方研究社

3天前，钉钉CEO陈航（花名无招）头顶聚光灯宣布：“截止今年3月底，钉钉的组织数超过了700万家。根据QuestMobile数据显示，钉钉活跃用户量目前排名第一，是第二名到第十名的总和”。

他脸上不见疲惫，更多的是疯狂，正如他最爱的那件黑色T恤上面写的：stay hungry，stayfoolish，but be crazy.

3年多过去，钉钉一直保持着自己的迭代速度。此次发布会上，钉钉推出了一系列软硬件升级。更重要的是“短视频校招”和“新零售解决方案”两个新功能，背后逻辑是钉钉试图反哺阿里，并开始尝试拓展自己的边界。

但时间紧任务重，步子迈得大，无招的焦虑和他的野心一样明显。

1.钉钉反哺，联合手淘卡位新零售

作为阿里的亲儿子，钉钉无疑是特殊的，这种特殊表现在阿里对它近乎无条件的支持。不管是高管站台、资金铺路还是技术支持，内部的沟通总是顺畅无阻：

钉钉的云服务来自阿里云，硬件设备上的人脸识别功能来自阿里集团内部，刚发布的AI 翻译功能更是来自于名声大噪的达摩院。

更明显的是，你能在任何一个钉钉员工脸上读出不差钱以及不着急赚钱的态度。就像父母无条件支持我们以期望子成龙一样，钉钉就像一个被含辛茹苦养大的孩子，如今开始考虑为家里回报点什么。

随着阿里战略业务向新零售靠拢，钉钉找到了突破口。

此次发布会上，钉钉发布了新商业套件，包含企业主页、企业广场、智能云客服、AI 实时翻译、智能导购、企业邮箱、智能办公电话等。其中，无招主动推进的钉钉和手机淘宝联手推出的智能导购，成为核心。

不知何时开始，用户开始习惯这样的模式：线下试完线上买。不少导购通过添加顾客微信的方式沉淀会员关系，但效果很差。

而智能导购致力于将线下门店客人导入线上会员系统，顾客通过淘宝APP扫线下导购的钉钉二维码就可以进入品牌号页面，授权开通后，便可收到优惠券、新品等信息提醒，并进行沟通。

在零售型企业眼中，最大的痛点或许在于营销销售和客户管理的割裂：线上和线下被划归为两个不同的渠道，而用户却是同一个人。

而钉钉这一次将线上与线下打通，让原本有大量闲置时间的线下导购在线化，通过长期的互动沟通帮助企业拓展和维系更多用户，还能对会员数据进行沉淀和精准画像，以此解决零售型企业的客户管理和精准化营销问题。

“所谓新零售，核心关键是要改变企业的工作模式、分工、以及利益分配。”无招坦言。

据无招介绍，智能导购采用邀请方式开放，已有 303 家品牌成为首批尝鲜者，覆盖 2.5 万家门店和 7.2 万名导购。

如此一来，阿里to C的王牌钉钉与to B的王牌手淘打通，两者的用户将相互转化。

当然钉钉的野心更是不止于此，它借助智能导购直接切入SaaS中最为重要的CRM环节，这对于零售型企业而言是不可取代的核心。占领“CRM+办公协同”两大入口，钉钉后期在企业服务领域的想象力和下沉力将会更大。

但同时，钉钉还有两个无法回避的问题：

1、智能导购的流量一定程度上仍旧依赖于淘宝，毕竟导购方的补贴还是来自淘宝。更进一步说，即使没有钉钉，淘宝也会展开此类动作。

2、企业微信和小程序打通了，小程序中的用户购物数据将被直接导入，制定精准化营销和服务将进一步加强。对手紧追不舍，无招不敢松懈。

从面向B端转战C端，钉钉的步子会不会跨的有些大？

2.舞剑“短视频”，意在校招

而这次发布会，一开始留下最大悬念的是这张图：

过去半年，短视频有多热已经不用多说。今日头条的抖音抢先卡位，腾讯复活微视紧随其后，其他各家短视频企业也是开足了马力。

根据QuestMobile发布的《2017年中国移动互联网年度报告》，2017年短视频用户已突破4.1亿，较去年同期增长116.5%；同时2017年短视频使用时长占移动互联网总使用时长的5.5%，2016年这一数据只有1.3%。

没想到，钉钉确实增加了短视频功能，但随着新一轮毕业季的来临，切入的居然是校园招聘，够讨巧。

中国有4300万企业，每年的人才需求量在7000万左右，其中600万左右是通过校招来的。钉钉团队走访了上千家企业后发现：校招一个新员工的成本在3000元，耗时费力还低效。而平均每个学生能接触到专业对口的企业不到20家。

为这解决这一问题，钉钉上线了“新校招”功能，将800万毕业生的就业需求同中国嗷嗷待哺的中小企业用人需求进行匹配。

在新校招平台上，C端学生申请认证后，便拥有个人展示页。除了基本的简历信息外，还可以上传短视频展示个人信息：上面有美术生上传了自己作品的创作过程，有外语专业把自己在各大会议实习翻译的经历进行了剪辑……

90后是短视频的主力军，这项针对年轻毕业生的新功能，似乎想让短视频发挥除了娱乐之外的正经功能，既贴合了现在年轻人爱玩、会玩短视频的特点，又让钉钉上的90后用户大幅增加，与企业资源形成联动。

而在双方匹配过程中，芝麻信用成为了重要一环。首先学生必须经过身份验证，并成为芝麻信用用户。随后，可以根据企业的芝麻信用、钉钉指数进行综合判断。无招称：通常情况下，960+分的企业，学生基本可以放心入职。”

这样一来，钉钉不仅完成了征信闭环，绑定了即将步入社会的消费主力人群，还打通了面试中的信任和信息不对称环节，让校招告别传统的摆地摊模式。

问题是，到底有多少hr会全部看完这些视频呢？而一个短视频又是否能承载招聘所需的信息量呢？

3.三岁的钉钉，边界在哪里？

知乎上曾有过这么一个问题：你看好“来往”吗？

米聊—微信—易信—来往，移动互联网的到来掀起了山寨风，针对同为富二代的来往，你觉得它有可能动摇微信江湖老大的地位吗？

一位网友给出了下面的回答：

显而易见的不看好，一不小心还黑了俩。

果不其然，来往失败了。就连从不服软的马云都说：“原来想做个东西和微信竞争，但现在会为微信鼓掌。”

当时来往的负责人就是无招，后来原团队转去创立钉钉，2年多，个人用户数便超过1亿。这时候大家才发现，原来阿里还是那个从不服软的阿里。

不过，因为DING功能和消息已读未读功能，钉钉一度被人诟病为“只有老板才会喜欢的产品”。

钉钉当然不想被用户吐槽，一路寻求转型：只是从企业协作平台，到软硬件双管齐下，再到短视频校招、新零售解决方案，钉钉每次推出的新功能都不按常理出牌。

在无招看来，钉钉的产品逻辑只有一招：解决企业问题。

说到这有一个总也绕不开的产品，那就是微信。“聊天上微信，工作上钉钉”，从一开始钉钉就将自己置于微信的对立面，并一直暗暗较劲。

截至到去年年底，企业微信公布了150万家企业用户和3000万的活跃个人用户的数据，与钉钉的500万企业用户、过亿个人用户相比，钉钉看似完成了阶段性的小目标。

只是，无招“有招”，却依旧焦虑。

“累死了，头发掉的越来越多。”他这样向媒体描述自己的状态。要做的事太多，没有完成的野心和欲望还有更多。

首先，钉钉叠加的功能越来越多，系统越来越重。一个没完善就又想出了下一个，比如这次发布会，背后是不停被压缩的产品开发流程和急速膨胀的团队，如果不定好优先级，不稳定性就太强了。

其次，本是服务中小企业的钉钉，平台上一下子来了很多大企业以及政府部门，涌现的定制开发需求，将迫使钉钉改变现有的产品逻辑。

最后，作为一家toB的公司，盈利是摆在台面上的问题。今年3月，钉钉从阿里旗下剥离出来独立运营，成立网钉科技公司，并开始盈利方面的试水，对智能硬件以及企业专有云等产品进行收费。

烧掉100亿元，至今没有实际盈利数据的钉钉，是时候寻找变现方式了，“钉钉离钱很近，但却又没赚到什么钱。”有人如此评价。

钉钉一直在尝试触碰自己的边界。

不过，比这个更重要的问题是，用户的工作和生活真的能够分开吗？