客户服务质量引领 华夏保险荣获“全国青年文明号”
智慧服务 科技赢得客户青睐
为让客户足不出户享受到华夏保险提供的各项服务,公司将几乎所有保险服务环节迁移至微信端,客户可以随时随地自助办理,还有7*24小时的智能服务助手提供服务支持和问题咨询,随时答疑解惑。
华夏保险通过“微信回访+智能语音回访”方式,实现人工替代率 60%,全年可节省回访成本1035万;智能客服机器人,通过多轮训练能够自动回答包括16大类121小类,共计2000余条知识点,应答准确率高。与此同时,华夏保险将一系列智能手段和工具,如 OCR 识别,人脸识别等,广泛应用于销售端、服务端和客户咨询中,尽可能的简化业务办理流程,提高业务办理效率,真正做到让客户满意。
极简服务 追求最佳客户体验
微信小额快赔系统,针对事实清楚、无需调查,且赔案金额在3000元以下的赔案,最快在30分钟内结案到账。开发中的快赔功能,将直接获取客户诊疗数据,无需客户提供理赔资料,极大的简化了理赔办理手续。
为方便客户业务办理,为客户提供了电话、微信、柜面、视频等多种服务;采用统一的服务入口,方便了服务发起和服务的切换;回执回访一体化管理,通知作业一体化等功能,极大简化了客户操作步骤,实现无需服务人员指导,客户即可轻松完成。
品质服务 高端专业有口皆碑
华夏保险近年来持续探索服务创新模式,建立公司特色的服务品牌认知,全方位提升服务品质。2019年1月1日推出的礼品化保单,高端精美的设计,同时搭配了可自主定制的个性化插页,承保后可进行美照上传、寄语定制,为保单增添温度和个性化属性,将保单从一份单纯的合同转化为客户值得珍藏的美好回忆。
与此同时,华夏保险通过建立统一的标准化柜面、服务体验大厅和服务指标可视化大屏,实现服务环境的标准化,使前来柜面的客户感受到高端、专业、科技的服务体验;针对重点客户,通过“明星要客标签化”和“要客流程服务前置”等方式,提供个性化服务,实现要客服务的前置化,打造“好服务在华夏”的品牌口碑。
公益服务 全面彰显华夏大爱
新时期青年文明号的内涵是“敬业、协作、创优、奉献”,提倡广大青年群体在参与社会实践的过程中,用青春、热情和双手提供优质服务,真情奉献社会,为实现伟大“中国梦”全力贡献。
2016年,华夏保险宣布成立“华夏志愿者总队”,全员加入民政部下属中华志愿者协会。“践行责任”,是华夏青年学到的第一课。截至目前,华夏保险在捐资助教、扶危济困、精准扶贫等公益领域已投入超亿元。其中,依托华夏慈善基金持续开展的“致敬抗战老兵”公益行动,累计慰问老兵三千多人次,并先后在湖南、江苏、四川等10省份设立老兵照护中心,每年为每位老兵提供1.2万元资助,为老兵养老送终。2018年9月,“致敬抗战老兵”项目荣获了国家民政部颁发的“中华慈善奖”; 同年12月荣获新华网颁发的2018社会责任杰出企业奖。
华夏保险还曾在共青团北京市委员会指导下,捐赠社区青年汇公益基金,并依托“社区青年汇”平台,积极参与到“公益大讲堂·让保险深入人心”知识讲座活动,向社区居民宣传保险文化,普及保险知识。
未来,在公司“青春化、科技化、生态化”发展远景的指引下,华夏保险将持续深化服务质量管理、创新运营服务模式,不断提升客户服务水平和客户满意度,力争成为行业服务创新的佼佼者,使青年文明号成为弘扬当代青年职业风采的一面旗帜,做勇敢走在时代前列的奋进者、开拓者和奉献者,始终以青春形象走在时代前列。
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