智慧物业如何建立长效的成本管控机制
随着物业在管面积增大,人们服务需求更多元,物业的服务成本逐年上涨,其中人力成本上升最快,是占据物业总支出比例最大的成本。如何有效管控成本,降低人力成本,是近年来物业行业致力于解决的问题之一。
一直以来,物业的项目服务成本测算以及岗位、编制调整等都是依靠人的经验来进行的,其效果取决于人的素质和能力。而受管理面积大小、服务品质标准等因素影响,人的评估及管理始终存在着周期长、试错成本高等问题,无法快速有效地根据实际项目效率、服务质量等进行更新迭代。
因而,物业管理要建立长效的成本管控机制,就要摆脱长期以来对经验的依赖,即:通过数字化升级,借助智慧物业平台,实现成本的精确管控。以爱物管为例:
1、用数据量化工作,降低人力成本
通过对一线员工的有效工时、质量评分等工作数据的收集,对其工作、质量进行量化管理,优化人员结构,促进人均效能最大化,大大降低一线员工的人力成本支出。
2、实现去人化管理,简化管理架构
通过数据的整合、分析,透明可视的数据替代了原有的中层监管人员,只需一人便可在在系统后台实现对所有区域及全体员工的实时监管,有效节省了管理成本。
2、服务成本智能分配,服务模型每月智能调整
在人工智能等技术的支持下,实现服务成本的动态精确投放,针对性提升服务品质;其所建立的服务模型可随管理数据的实时变化而每月智能调整,随时迭代不失时效。以数据为基准,输出优化建议,实现服务品质的持续优化,时刻保持高标准、高水平。
爱物管从人效管理出发,为多家合作伙伴实现了降本增效的目的。其中,在与尚东集团旗下的尚东·数字居项目合作中,取得了显著的效果。
爱物管利用人工智能、大数据、5G、IOT等技术,对运营数据进行了收集、分析和清洗,通过透明化、可视化的数据,建立了以人效管理为核心的全新服务模型。在服务成本节省30%的情况下,项目现场仍然提升了服务品质,满足了现场管理提质增效的需求。
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