2019月11月2日，由青岛客运段厦门二组值乘的G241次列车，特殊重点旅客王先生乘车从合肥南到黄山北站，无陪同人员。列车长王红得知情况后，立即赶去看望这位特殊重点旅客，经了解得知，旅客王先生因腿脚不方便，无法乘坐自己的座位，只能坐在轮椅上，为了给王先生提供方便的乘车环境，列车长王红及业务员姚绪亮便帮助王先生把轮椅放在5号车厢残疾人卫生间附近。

    列车长王红及业务员帮助王先生放好轮椅，安置好行李物品，又协助他使用了卫生间，王先生很是感动。得知王先生没吃饭，列车长又赶紧让工作人员送来开水和饼干，又嘱托乘务员途中一定对王先生重点帮助和照顾，王先生眼睛里蓄满了感激的泪水，周围的旅客们也对高铁列车的服务竖起了大姆指。

    列车到达黄山北站，列车长王红和业务员姚绪亮把重点旅客送下车，并帮忙将李物品拿到站台上，列车长和车站值班员办理了交接，临走时，王先生握着列车长的手热泪盈眶。秋意浓浓，寒风凛冽，G241次列车的服务温暖了旅客的心！