2019年12月29日，由深圳北开往武汉的G78次列车上发生了一件暖心的故事，G78次列车广州南站开车后，列车员程晓亚开始核验车票，走到14车风挡连接处时，看见一位头发花白的老人步履艰难的向车厢内走去，便前去帮扶，轻声询问：“您好，您的座位在哪儿啊？我扶您过去。

扶老人坐好后，发现旁边还有一位同行老人，据了解，这位同行人正是老人的爱人，得知两位老人到站是武汉站后，列车员程晓亚便立即通知列车长赵地14车有两位重点旅客老人，接到通知后的列车长赵地立即赶到14号车厢，询问老人途中是否需要帮助，到站是否需要引导出站。并安排好列车员程晓亚做好补水服务。

18点27分G78次列车正点到达武汉站，列车长赵地和程晓亚提前到达14号车厢，帮助两位老人把行李拿到车门口，两位老人下车后感激的说到“乘务员同志，有你们真好，在寒冷的冬季里让我们感受到旅途的温馨，为你们点赞” 。