夫子河镇:百余“信息群”支撑抗疫“群众路线”
疫情“防疫战”开战以来,夫子河镇人民政府把服务群众和信息反馈相统一,探索“掌上抗疫”服务模式,有效提高了服务群众工作水平。
织就服务网络,和群众“连心”。发挥实干、苦干、巧干精神,全面加强辖区各村、各组疫情网格化防控,广泛动员群众、组织群众、依靠群众。按照属地原则,建立返乡群众微信群、隔离观察点群、爱心捐赠群群、体温监测群等各类网络群,努力做到哪里有群众,哪里就有党员,哪里就有服务。该镇在疫情期间,建立各类防疫网络群54个,成功覆盖了该镇外地返乡的17053名群众。
强化服务引导,让群众“舒心”。发挥“小平台、大服务”的作用,保障群众基本生活物资供应。据不完全统计,该镇各村(社区)通过微信群及时通知疫情防控官方信息和上级通知、通告等400余次。疫情期间,为保障群众生活物资的供应,各村建立了物资供应群,由群众进行“派单”,村社区采购员“接单”统一采购,群众再对服务情况进行评价与反馈,形成完整通畅的服务闭合链。
兑现服务承诺,让群众“省心”。该镇政府通过各种渠道采购水银体温计近一万只,免费发放给每一个武汉返乡家庭、建立“老乡体温监测群”,自报体温监测信息。同时,27支村级防控工作队(495人)上门监测体温,确保了体温监测到边倒角,减轻了村社区工作压力。
优化服务态度,让群众"暖心“。建立社区守望群。一线工作人员工作和村民自发进行的消毒消杀等工作,通过群上传图片、信息至镇疫情防控指挥部,累计传递信息1100余条,汇聚了全民抗疫的正能量;各隔离观察点建立隔离观察点群,开展心理疏导,对隔离观察人员进行心理健康引导。从用心服务的工作原则出发。用饱满的热情、诚悬的态度、规范的服务,拉近工作人员与隔离观察对象之间的距离。
反馈落实及时,让群众“放心”。努力实现服务沟通“零距离”、"零拖延"、“零障碍”、“零差错”。定时发布村务公示、公告、通知。让群众足不出户就能即时掌握党和政府的政策及相关村务信息,村民可以第一时间疫情的变化,让群众放心,干部更安心。
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