2020年3月14日，青岛客运段厦门二组值乘的G242次列车黄山北站开车后，2车乘务员张凤岐在巡视车厢时发现一位行动不便的老人，张凤岐马上过来帮助老人安放好行李。经了解老人的腿部有残疾，无法独立行走，老人年前去儿子家过春节，春节过后一直没能回家与家人团聚，因对家人无比思念和牵挂，使老人拖着带有伤病的腿踏上了回家的列车。因赶车，老人长时间的活动，腿脚越发无力，艰难的依靠拐杖也需要有人搀扶着。乘务员张凤岐得知后立即报告列车长王红，列车长迅速来到老人所在的车厢。列车长询问老人的情况后，让张凤岐给老人送来一杯温水，老人喝了水，列车长又亲自为老人盖上防寒毯，让老人休息一会儿，以缓解赶车的疲劳。列车长王红叮嘱张凤岐一定要细心照顾好老人，力所能及的帮忙老人家。

      旅途中，张凤岐经常来到老人身边询问老人的身体状况，送水端饭，嘘寒问暖很是细心，老人激动握住乘务员的手，热泪盈眶的说着感谢的话，冬日里的车厢变的格外温暖。

      列车到达合肥南站前，列车长已联系好合肥南站为老人准备好了轮椅，并嘱托车站人员将老人送出站。列车到达合肥南站，列车长王红和张凤岐慢慢搀扶着老人坐到轮椅上，老人又一次流泪了，是感动的泪！是感激的泪！                     

    在这短短的旅途中，我们做的一些小事，让旅客感受到了别样的温暖，小事化大爱，我们的温馨服务让万千旅客感受到家的温馨，海之情怀，家之温馨，海之情列车伴您温馨一路行。