金融信贷市场虽然在持续发展，但受到目前疫情以及经济下行的大环境的影响，导致了坏账率的不断攀升，也更加凸显了催收在贷后管理中重要性，对许多金融公司而言，贷款的回收率关乎企业生存，但如何降低催收成本亦是亟待解决的难题。

　　一般情况下，催收作业模式分为自建催收团队，或委外催收等，但都存在着人力成本投入极高效率参差不齐的问题，据调研，月新增放款在亿元左右规模的信贷企业，就需要千余个催收坐席，催收成本之高昂可见一斑。

　　但如今，越来越智能的外呼机器人在催收行业中的广泛应用，为催收业务由来已久的人力成本痛点带来了行之有效的解决方案。得助智能作为深耕智能催收领域的实力厂商，除智能外呼机器人外还有适用于复杂催收业务的智能催收系统等，目前，得助智能已为数家头部金融企业以及众多中小金融企业，建立了适用于不同催收业务场景的智能催收体系。

　　其中，得助智能外呼机器人基于语音识别、自然语言处理、语义理解、机器学习等AI智能语音技术，以足以“乱真”的语音与欠款人进行在标准话术控制下的对话，保证了话术的合规性，并能准确判断对方语义并进行实时应答，它会阐述专业的条款，也会根据对方的提问“随机应变”，对于一些较为复杂的对话场景也可以准确识别应答，

　　得助智能外呼机器人在催收业务中展现了极大的优势：

　　1、企业无需再雇佣庞大的坐席团队，可以使用得助智能外呼机器人替代部分人工坐席，同时，场地支出、管理支出、人力成本等可节省60-70%以上。

　　2、得助智能外呼机器人具有庞大的知识库，可以进行催收语料、话术设计、填充等，因此无需培训即可上岗，话术标准、专业应答。在通话过程中也可以随时打断谈话，智能外呼机器人识别语义后会及时转换话题，无法解决的问题可以实时转接人工。智能外呼机器人+人工催收精英，才是高效的催收组合。

　　3、一个得助智能外呼机器人，一天可拨打800-1200通电话，约为三个人工坐席的工作量。支持查询每日拨打情况，拨打量、转人工、通话时长等，自动生成统计报表，自动对客户进行分类等，无法应答的情况也可以及时转接人工。

　　4、得助智能外呼机器人会根据对话场景，自动形成对该客户的判断：无效客户、A类、B类……并且自动对客户进行分类标注。在催收的M0—M1阶段，得助智能外呼机器人无疑是催收利器。

　　AI正在改变人机交互方式，重构工作和生活，利用AI协助工作，也正成为越来越多的企业所做出的正确选择。