青岛客运段厦门二组积极响应段和车队的要求，为了提高服务标准，给旅客创造一个温馨舒适的旅行环境，班组规范化管理、提高标准质量，开展应急处置模拟演练，组织全体职工上标准、大练兵，让标准成为习惯。班组从出退乘标准化、始发整备标准化、重点旅客服务标准化、作业流程标准化等方面，加强培训、演练，全面提升标准质量。

      班组出退乘作业标准化，班组从制服熨烫，妆容发饰，列队行走，全面提升标准。

　　始发整备标准化，无论是始发还是在途中，备品定位始终保持整齐，后背兜干净整洁，从细节中体现标准度，努力使标准成为习惯。

　　旅客服务标准化，重点对旅客引导宣传、登记验票、饮食服务、服务语言等方面进行演练。

    重点旅客服务标准化，重点对客重点旅客列车发现、途中重点旅客精准服务作业等方面进行演练。

    卫生保洁标准化，对旅客经常触碰的部位每小时进行一次重点消毒，让旅客安心出行、温馨乘车。

　每一次弯腰帮扶，每一次抬手引导，每一次耐心解答，每一次擦拭消毒，时时刻刻，点点滴滴，尽我们最大的努力履行我们的责任，让旅客体验更美好！