顺丰积极建立有效反馈机制，让用户投诉顺丰越来越便捷有效

作为国民经济发展以及百姓日常生活中不可或缺的一个重要行业，快递无疑在国人心目中占据了重要地位。对于民众来说，快递确实带来了极大的便利性，让大家足不出户就能在网上买到各种商品并送货上门。当今任何行业都会有利有弊，快递行业同样存在很多缺点和不足。少数用户会遇到各种问题，遇到这样的情况后，通过投诉来维护自身权益是非常有必要的。作为国内快递行业的龙头企业，顺丰快递同样会偶尔接到用户的投诉。作为一家有着良好服务质量和用户口碑的行业龙头企业，顺丰也一直在积极建立有效反馈的机制，让用户投诉顺丰越来越便捷有效。

目前来看，用户投诉顺丰的问题主要涉及到快递人员服务不到位导致邮寄的物品出现损坏或者遗失、快递人员的服务态度不好、物流速度不符合预期等。这些实际上不仅是顺丰这一家快递企业存在的问题，也是整个快递行业需要去应对和解决的“系统性问题”，也就是说，每一家快递企业都会出现这类问题，而且难以完全避免，即便是顺丰这种以服务质量领先的企业也同样如此。如何去应对这些问题，是摆在包括顺丰在内的所有国内快递企业面前的一道难题。

虽然是系统性问题，但并不意味着不需要去应对和解决。实际上如何应对和解决用户投诉，并从中不断吸取经验教训，不断改进服务质量，尽可能减少和避免这些问题的发生，是企业在行业中脱颖而出的重要契机。正是看到了用户投诉的价值，顺丰在处理用户投诉方面显得非常积极。相关负责人在接受媒体的采访时表示，用户投诉的问题恰恰是企业最需要去改进的漏洞和不足。这既包括了各个工作环节方面的问题，同时也有工作人员素质和能力的问题。通过用户的投诉去及时发现和处理这些问题，对于企业整体服务和竞争力的提升是非常有帮助的。也许没有用户投诉，企业自身往往很难发现这些问题的存在和严重性。

另外，相对于那些已经收获到良好体验的用户，那些投诉顺丰的用户是更需要去做好安抚服务的，通过积极应对和处理用户投诉的问题，就是对这些用户最好的服务。因此，顺丰近年来努力的完善人工客服平台，希望能够及时接收用户投诉，同时也建立了快速反馈机制，尽可能让每一位用户投诉顺丰的问题都能得到及时妥善解决，让每一位顺丰用户都能得到优质的服务。