今年,是王志霞加入零售行业的第18个年头。如今的她已然对“进销差”、“库存管理”、“商品采销”等零售行业术语信手拈来。谁能想见,在初入零售行业的日子里,踌躇和忐忑常伴她左右。

下海经商,闯出一片天

与同龄人相比,王志霞无疑是幸运的。自小家境还算富裕的她,大学后顺利进入外企成为了一名会计。现在回想起来,她依然觉得“一切确实顺利了些”。

王志霞当时就职于一家主营音响、学习机的知名外企。也是在那时,已经成为白领的王志霞接触到了手机通讯,嗅觉敏锐的她很快意识到这是一片即将崛起的蓝海市场。

显然,告别外企的工作,投向充满不确定性的手机零售行业,她需要说服的不仅有自己的父母,还有她自己。18年后,王志霞回想起当时的选择,依然觉得“下海经商”对于当时的她不是一个容易的决定。

王志霞无疑是幸运的。她选择“下海”的那一年是2002年,BP机还很流行。在当时,手机通讯行业整体处于粗犷发展状态,产品为王的年代,只要你有货,根本不用担心销路。刚刚踏入手机通讯的王志霞,开了人生的第一家店铺,虽然不大,只有20来平。

在手机被视为“时髦货”的日子里,王志霞的事业似乎出乎意料的顺利。以2010年为起点,智能手机业务开始爆发式增长,王志霞也迎来了自己“最好的年月”,那一年智能手机增长率一度达到76,这种“好日子”持续了好几年。

2015年,王志霞已经拥有了20多家手机店铺,总面积超过1000多平。回想起那段岁月,王老板觉得自己仿佛是国内通讯行业的见证人。“从寻呼机到5G,我亲历了通讯事业的发展,这一点让我觉得很骄傲。”

此时的王志霞,早已褪去了入行时的慌张,一切似乎变得容易起来。仿佛只要她守着这份事业,一切的收获都会是水到渠成。

“不转型,生意怕做不下去了”

从2014年开始,王志霞就感受到手机零售行业的“拐点”似乎已经到来。彼时,一众线上购物平台崛起,大大稀释了线下手机门店的流量,到店买手机、办业务的人变少了。

不仅如此,随着市场环境逐渐透明化,到店的客户也逐渐“挑剔”起来。也正是在这时,通讯商对线下手机门店的补贴力度大不如前,不仅OPPO、Vivo在内的手机品牌厂商,迪信通、赛马特等代理商也看中了下沉市场的潜力。

在内忧外患下,一种“零售末日论”甚嚣尘上,似乎传统手机零售行业已经无路可走。

对于这一切,王志霞感同身受。店铺租金居高不下、人力成本越来越高、搅局者不断入场、零售商进入存量竞争的恶性循环,种种因素无不在挤压着手机零售门店的生存空间。

对于传统手机零售方式,王女士有着自己的理解和认知。

“产品市场被卡脖子,我经常四处奔走找人要货,却常常破壁。库存压力也很大,货物的积压不仅意味着产品贬值,事实上也压上了自己的身家性命。”

生意越来越难做,钱越来越不好赚。到2016年,手机通讯行业增速大大放缓,增速仅为0.08,到2017年这个数字变成了0。也正是在这几年,王志霞先后关闭了4家门店,损失了50多万。

说起这段经历,王志霞显得有些风轻云淡。事实上,王志霞从未停止思考过适合自己的转型之路,深耕手机零售行业十几年的她对于市场变化有着自己的判断。

自己经营手机零售行业十几年,身边经历了太多转型失败的案例。固守原来的摊子,损失只会越来越大。环顾新入场的零售玩家,推行的无不是重资产、重库存的强控制的加盟方式。一旦入局,便等于赌上了自己的后半生。

此时的王志霞,观望着,等待着……

山重水复,柳暗花明

2017年,零售新纪元开启。这一年,众多电商巨头纷纷出台自己的零售升级计划,一场旨在通过技术赋能打通商品流通链路、抢占下沉市场、搭建全新零售场景的模式竞技悄然开始。

这些零售行业的全新变革,都被王志霞看在眼里。有了选择和转机固然可喜,然而选择谁、如何走下去成了摆在她眼前的又一现实问题。

王志霞多年的零售行业的从业经历告诉她,不放弃自己的基本盘,通过异业合作的方式寻找新的增长点可能是最适合自己的转型之路。

事实上,王志霞的顾虑不无道理。全盘抛弃以往的经营经验和沉淀客群意味着极高的沉没成本,稍有不慎,满盘皆输。究竟有没有一个模式能够让自己的新旧业务兼容性地向前发展呢?

王志霞有一个多年的同行好友,她开设了南京江宁区的第一家苏宁零售云门店。带着自己的疑虑,她和这位好友深入交流了零售云的加盟政策、运营方式和帮扶措施。此时,她仿佛看到了阴霾中一束光亮照了进来。

作为一名零售老将,王志霞的选择无疑是慎重的。她亲自考察了周边的零售云门店,无论是门店装修,样机出样,数字化运营都给了王志霞很强的震撼。综合权衡利弊后,王志霞选择加盟了苏宁零售云。

2017年3月,王志霞位于殷巷镇的第一家苏宁零售云门店开业了,首月销售达到60多万。门店的顺利开业以及后续的经营效果给了王志霞很大的信心。四个月后,王志霞位于秣陵镇的零售云门店随即开业,首月销售超50万元。

谈起转型前后的变化,王志霞感触颇多。以前她的门店只做手机通讯,门店同质化严重,竞争激烈。接入零售云后,冰洗、空调、小家电等产品不仅优化了门店产品结构,还获得了远超手机零售的利润增长。“相较于转型前,我的门店纯利翻了三倍。”

用心生活,专注工作

在外人看来,王志霞是一个事业有成的成功女性;对于女儿而言,王志霞是一个好母亲。小学时的女儿想学舞蹈、学韩语,王志霞没有反对。当女儿过了新鲜劲儿想退出时,王志霞却告诉女儿,选择的东西就要坚持下去。

生活并没有冲淡她对事业的追求,相反,她深爱着零售这个行业。

在手机零售行业打拼的这些年,王志霞已经对这个行业产生了一种特殊的感情。“每次帮用户买到满意产品,解决售后问题都是一件特别有成就感的事情,经常有顾客给我的门店送来水果。能服务好顾客,自己也会觉得很满足。”

虽然手机通讯早已从当初的BP机发展到现在的5G手机,王老板却坚守着用心做好服务的初心。正是这种对极致服务的坚持,王志霞的门店沉淀了很多忠实顾客。用她自己的话来说,“老朋友都在,现在又多了新朋友,这就是锦上添花。”

在王志霞看来,不断学习、接受新事物同样是做深、做透一个行业的关键。

虽然有着多年的手机零售经历,但经营家电和卖手机毕竟不是一回事。“一开始,我们遇到的苦难挺多的,样机展示、家电库存、安装售后对我来说都很陌生。”

这一切没有难到王志霞,在平台组织的加盟商交流会议,她和其他老板学到了很多。在王志霞眼中,零售云的工作人员是自己的智囊团,小到价签摆放、商品陈列,大到员工考核、门段指标,自己总能从他们那里找到答案。

“加入零售云后,得到的不仅是苏宁全方位的产品和运营支持,还打破了以往对于新工具、新方法的成见”。王志霞如是说到。

让王志霞感触最深的,是零售云的云货架系统。“以前做生意有多大地方就卖多少货,现在苏宁易购能买到的我们都有得卖。一张桌子,两把椅子,我们对着屏幕给顾客讲产品,生意就做下来了。”2019年上半年,王志霞门店的云货架销售就突破了80万。

用王志霞自己的话来说,自己是“不小心”进入了零售行业。

“不知不觉间已经从业20年,这辈子怕是要将零售事业进行到底咯。”风轻云淡间似乎又承载着一种商海浮沉多年的厚重感。可以看见,像王志霞一样的零售商们,总能够在波诡云谲的商潮中乘风破浪,独占鳌头。