随着国人对服务行业的用户体验要求越来越高，一旦发现企业存在服务不到位甚至损害自身正当权益，就会积极通过各种手段来维权，其中投诉就是最常见的维权方式。正是看到了投诉对维护用户权益的重要性，顺丰也一直在积极提升这一关键的服务环节，让用户投诉顺丰变得日益便捷。

　　当然，顺丰最关注的还是通过提升整体的服务水平，来从源头上减少用户投诉的数量和频率。在这方面，顺丰无疑走在行业前列。不过尽管如此，顺丰依然很难完全避免用户投诉问题。对于这些投诉的用户，企业也在积极提升相关服务质量，给他们收获一个良好的体验。

　　首先就是在投诉渠道方面，顺丰建立起了行业最专业的人工客服服务。目前顺丰在95338全国免费咨询热线、官方网站和微信公众上都设置了人工服务，用户可以很方便就可以通过这些渠道找到客服人员，将自己需要投诉的问题向他们反映。

　　客服人员在接到用户投诉之后，会将问题做好记录，然后交给投诉受理部门。相关工作人员会根据公司的规章制度启动处理程序，在这个过程中和用户积极沟通，并将相关的处理结果及时反馈给用户，以便让其获得满意的答复。

　　人工客服的设置，既让用户能够非常便捷地向企业反映问题，同时也能获得更加贴心的服务。对于广大用户来说，顺丰通过人工客服极大提升了用户投诉顺丰的效率。而顺丰在用户投诉问题处理的机制方面同样越来越标准化和制度化，这样也让每一个用户都能享受到公正的处理结果。

　　正是这种重视用户投诉的积极态度，让顺丰赢得了良好的口碑。通过在用户投诉过程中提供贴心优质的服务，用高效率的处理机制，尽可能让每一个客户都能通过投诉来获得满意的答复，从而维护自身的合法权益。

　　而对于顺丰来说，用户的投诉也成为企业不断优化各个工作环节、提升广大工作人员的能力和服务态度、尽可能避免相关错误再次发生的重要动力。顺丰之所以能够成为国内快递行业服务质量的领先品牌，重视用户投诉顺丰的服务以及借此来积极改进和提升企业整体服务质量是重要原因。