12月3日,由中国房地产指数系统和中国物业服务价格指数系统主办,中国指数研究院协办的“2020中国房地产大数据年会暨2021中国房地产市场趋势报告会”在北京举行。苏宁银河物业继今年5月荣获“中国物业服务百强企业”位列第18位和“2020中国商业管理优秀企业”之后,再次凭借良好的经营情况、管理规模、盈利能力及其他综合指标要素荣获“2020中国物业服务企业市场地位领先—华东top10”。

近年来,苏宁银河物业以“产业生态服务”角色定位,融合5大业态20+个业态产品线,通过对臻悦、云域、企孵、睿商、智城等“五大服务体系”的打造,以客户满意为服务宗旨,努力成为美好生活的设计者与实现者,并围绕“幸福文化社区”,从“尊老、爱幼、惜己、爱妻、睦邻”五大层次维度,营造全龄、全程、全时、全空间的社区文化氛围,逐步构建城市大管家运营服务场景,为城市、社区提供生态服务解决方案。

围绕用户价值需求,创新打造的“一体两翼”服务模式,给业主提供高品质特色服务成为自身最好的标签,以物业本源服务为主体,以非业主服务、社区增值服务为两翼,聚焦产业生态和场景运营,苏宁银河用一套源于苏宁零售基因的智慧物业运营模式,产业布局不断提速,释放出新的发展潜力。

一体两翼,提升物业服务的内涵

当前,我国物业管理行业市场规模较大,但呈现“大行业小企业”格局,制约了行业长远发展。在此背景下,物业管理行业正加速整合,行业集中度得到进一步提升——据中国指数研究院数据,近三年来,国内百强物业企业市场份额持续走高,对于苏宁银河物业而言,“一体两翼”的发展模式,兼顾企业增长性和稳定性,在城市布局、服务力提升、场景运营等方面,为城市、生活、产业持续赋能。

苏宁银河在夯实物业基础服务的同时,秉承“极致赋能,创造客户价值”,融合产业生态链资源,通过生态链、物流链、信息化等核心运营优势,不断完善独具特色的“一体两翼”服务场景,打造B++、C++两端双线的运营能力,实现一站式解决方案,降低业主生活成本,实现服务延伸和经营创收,通过服务“速度”和“内涵”的提升,不断提高用户服务体验,为客户创造价值。

在非业主服务中,通过前期介入、案场服务、专项服务、管理咨询服务、能耗服务、科技服务等,形成“场景+数据+运营”的全方位服务;在社区增值服务中,通过生活服务、商品服务、资产运营、空间服务、停车服务和增值创新,打通业态间、场景间的线下服务流程关联和线上用户流量关联,贴身式服务满足人们各方面的生活需求,为业主营造追求幸福生活、和谐关系与心灵美好的生活氛围。

目前,苏宁银河物业服务业态覆盖综合商业、科技办公、产业园区、高端住宅、公共服务高校、医院、景区、政府公共设施5大业态,特别在商业、园区、学校等重点业态类型项目的发展更加耀眼,公司连续多年荣获全国百强、中国商业物业管理优秀企业、高校物业联盟轮值主席单位、江苏省服务业名牌企业等称号,同时,布局遍布全国重点的一二线城市,并凭借细分领域的优势加速下沉,为后续增长奠定基础,通过对场景化服务、智慧供应链和数字化运营等核心能力的锤炼,深化数字化服务场景,资产管理规模不断扩大,经营业绩稳步提升。

“智慧”内核,双线融合的场景运营

区别于传统的物业服务企业,苏宁银河多年来的发展核心一直是“智慧”二字。“智慧”的重要体现就在于打通线上线下,深耕场景运营,不断提升智慧服务体验,构建完整的面向全业务链的一体化智慧解决方案,并最终串联企业内外部生态资源,构建基于物联网、大数据、云计算、人工智能技术的产业生态圈。

苏宁银河以科技为驱动力,借助技术红利,将数字化技术与用户需求、空间属性、设备功能、服务内容等对接起来,在社区管理、人居生活等场景实现创新和有效应用,为社区家庭提供更快捷更满意的生活服务,打造全新的智慧社区。如以基础服务为立足点,将生活服务、社区活动、物业商城等服务整合,苏宁银河物业创新开发了针对业主端的悦居会APP,无缝衔接社区生活的各个场景。实现业主手机随身,服务随享,足不出户即可享受报事报修、物业缴费、活动报名、商城购物等高效便捷服务,让每一位业主体验到更便捷、更智慧的服务。

另一方面,独立自主研发构建的G、B、C、P融合的智慧生态平台,接驳更多商业服务及公共服务,为社区家庭、合作伙伴、企业客户延伸服务场景,着力构建的苏宁银河物业开放平台——银河云,以完善的物业服务体系为立足点,通过物管云、物联云、生活云、开发云、社商云等“五朵云”,构建起互联场景,形成物业产业互联网生态链,实现物业企业智慧运营,全面提升对外服务品质,使每个参与者都能实现共享共生共赢。

未来, 苏宁银河物业在“物业产业生态服务商”定位下,将持续聚焦产业生态和场景运营,始终以“物业服务”为本源,挖掘用户和业主日益变化的服务诉求,围绕资产、经营及对人的服务诉求,赋能美好生活,赋能行业高质量发展。