以真挚平凡的故事,书写匠心服务——广东联通“服务标兵”
作者: 编辑 来源: 互联网 时间: 2022-11-23 阅读: 次
有一种芬芳,兀自绽放;有一种平凡,孕育伟大。在日常工作中,黄静霞经常会在她的笔记本上写写抄抄,闲暇时刻,不时翻阅几下,按照她的说法:“好记性不如烂笔头,业务要点和客户服务事项还是要用笔记录下来。”
这是一个属于广东联通营业人员的故事,跟很多人相比,她的工作固定在一方工位上,每天迎来送往各种各样的客户。深耕营业岗位15年,累计接待客户5万余人,黄静霞用一个普通营业员的默默耕耘,栽得联通卓越服务的芬芳满盈,将联通高品质服务口碑根植客户之心。
随着智能终端的普及,很多老人家也逐渐用上了新款的智能手机,但大多数的功能却并不懂得如何操作。为给老年用户提供更好的服务,黄静霞在网上自学新款手机终端的相关知识,以及常见手机设置问题的处理方法。她常说,自己多累积一些相关的业务知识,便能帮用户多解决一些问题。
共道幽香闻十里,绝知芳誉亘千乡。根植于对服务品质的追求,近几年,黄静霞先后获得“广东联通优秀服务之星”、“广东联通技能能手”、“广东联通巾帼建功标兵”等荣誉称号。“用我的百倍用心,换您十分满意”并不仅是一句口号,2022年,连续获评全省客户好感TOP10营业员,服务的用户全部10分好评,诠释了黄静霞对自己服务工作的标准。她用她的事迹传递出这样的声音:把每一件简单的事情做好,就是不简单;把每一项平凡的工作做好,就是不平凡,用心的服务,才能让每一位用户都“十分满意”。
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