在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供优质产品的同时，是否有足够的实力和服务水平，为客户的家具提供售后保养和维护，已然成为现代企业市场竞争的新焦点。

在某家具城购买了家具的吴女士告诉记者，她家里的价值数十万的桌子因为被品牌维修人员在维修时用湿布进行了擦拭，不久出现了裂痕，因为维修的人和保养的人并不是同一批，并不知道如何保养，所以造成了不可弥补的损失，却也无法取证，只好等待交涉看如何协调解决。

据了解，国家相关部门规定家具的售后保修和保养业务期限为一年。虽然大多数品牌都会在一年期限之外提供有偿的延期保修和保养服务，而他们也确实能提供好的维修业务。但是即便是在规定期限内的保养业务，也难免会出现服务不周全、处理不专业的情况。

红木家具保养，为何难以普及？

与现代品牌家具多以木器漆覆面不同，近代以来，代代相传的红木等高端家具一般表面没有漆层，保养起来难度更大。而随着气候和存放场地的环境不同，木材经过不断的伸缩和膨胀，更加需要专业的保养，而记者试着在随机咨询了几家红木品牌之后，由于工艺原因，企业自己承担售后保养的成本较高且难度较大，因此目前品牌红木厂商提供的保养服务仅针对自有产品。

针对这一现状，东阳红木家具市场总经理曹伟告诉记者，红木行业和消费者当中有一个被懂行者广泛认可的说法：“买红木家具就是买售后服务”，售后服务对红木家具来说是个非常重要的环节，因为红木家具买回使用的前两年有自然收缩的过程，其间会出现一些变化，必须经过一定的售后服务，才能稳定下来。现在市场上都在向消费者承诺“终身维保”，但有的企业根本不具备提供相应售后服务的条件，常常连一年的保修都做不到，何谈“终身维保”。

那么，又该如何让消费者能够消费放心？曹伟承诺，凡是从东阳红木家具市场购买的红木家具，终身负责免费维护及保养；对消费者通过其他方式购买的红木家具，视情况可提供上门服务。在曹伟看来，红木售后服务不应成为“噱头”，而应该根据消费者的实际需求进行。现在，消费者的消费理念来越来成熟，对企业的服务水平要求越来越高，这也会进一步推动企业提高自身的服务水平，有利企业长足稳定发展。