男子全款买电视,国美说价格标错了不发货,律师:必须发货
买东西给钱自古以外都是天经地义的事情。要是消费者给了钱,商家不发货,或者是商家已经发了货,而消费者不给钱,这都是说不过去的,无论哪种情况都违背了交易合同法,都要被追究法律的责任。虽然有法律的约束,但还是有商家这样做。董先生在今年十一黄金周的时候,在国美的官网上全款购买了一台电视机,就是新买的这台电视机,让董先生非常的闹心,具体怎么回事,一起看看吧!
董先生当时在国美网站上选中的电视机,从订单详情的页面来看,这台索尼电视的销售价格是6988元,董先生说自己看了电视还不错,就立马付了款,不一会儿国美方面也发来了信息,主要是确认第二天的收货时间,可是在十月一号下午四点多的时候,国美仓库给董先生发来短信说要把发货的时间推迟到十月十五号。
董先生接到发货推迟的信息后,没想到让他更生气的事儿还在后头,到了十月二号的时候,国美那边给董先生打来了电话,说电视的价格有误,导致不能发货。并提出了单方面给出300元购物券的补偿,然后让董先生在后台自行取消订单。听到客服人员的说法,董先生立即就表示不同意,并且还要求国美方面能够继续履行订单。可是经过多次的电话协商,商家仍然拒绝发货。无奈之下,董先生只好把问题反映给了12315。在12315的协调下,商家也只同意补偿1000元的购物券,还是拒绝发货。
对于这样的处理方式,董先生觉得实在是难以让人接受。董先生说作为消费者来说已经付完全款,消费者就已经履行完了消费者的义务,现在就该国美方面来履行他们的义务了。其实董先生的情况并非个列,市民王先生在购买同款电视机的时候,也有相同的经历。王先生说出现和董先生一样的情况后,国美客服很强势的说他们给出最终的解决方案就是补偿300元购物券,然后让我主动取消订单。
目前董先生和王先生两人的订单都处于停滞的状态,现在在国美的官网上,董先生和王先生购买的这台电视机的价格已经是11999元。董先生说由于价格差距大,所以在付款之前还特意和客服确定了团购的价格,但是没想到还是发生了这样的事儿。董先生和王先生的订单迟迟不发货,原因真的就是价格标错了吗?国美电器的总部也没有对此事做出任何的回应,只是说会联系客户解决。
对于董先生和王先生遇到的这件事,相关的律师表示商家在网络上标明了价格以及商品具体信息,买家已经下单并且成功付款,那就意味着交易合同已经成立并且生效,那么卖家必须按照双方的约定必须发货,到目前为止,商家一直不发货,已经构成了违约。卖家提出用代金券的方式来解决问题,实际上是属于对交易合同的变更,但是在买家不同意的情况下,合同就视为无效,还是按照之前的交易合同履行义务,商家就应该发货。如果商家一直拒绝发货,消费者应该注意保留证据,用法律来维护自己的合法权益。
说实话国美出现这样的事儿,已经不是一两次了,董先生和王先生的遭遇也不是个列了,每次国美方面的借口都是价格标错了。一次两次标错,情有可原,可是每次都是这样的理由,未免也太过牵强了,真当消费者是傻子吗?每次出了问题就说用代金券来补偿,其意义何在?长期这样做,只会让名声越来越坏,那样真的就得不偿失了。
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