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管理，似乎是每个公司、每个个人都会遇到的问题，尤其是在当今时代。

智能发展、各种技术层出不穷，在这样的新技术时代，如何进行有效管理？

2018年10月26日，在《哈佛商业评论》举办的中国年会·2018上，世界知名管理咨询大师拉姆·查兰以“新技术新管理”为主题进行了精彩分享。

01 人机结合，机会更大

先给大家分享一个真实事件：

曾经，一位CFO出身的CEO给大家分享发生在他身上的一些事。

2003年他的企业还不是很好时，乔布斯就给他打电话，并且乘坐私人飞机来找他。来了之后就说要他的玻璃，就是手机屏幕。

在2003年，没有人想到过智能手机长什么样，甚至没有人会想到有这么一天，但乔布斯和他的同事们已经正在努力。

一开始乔布斯还没有直接跟他说要玻璃，因为乔布斯的风格就是高度保密，苹果公司现在还沿袭这样的风格。

然而这个玻璃厂1976年已经关了，但乔布斯要他把这个厂重新开起来，无论多少钱乔布斯来开支票。

这个CEO说可以开，但需要两年时间。乔布斯说我要6个月，就要你的玻璃。

讲这个事情，是想要告诉大家：

我们今天讲技术，好像都是往前看，但是事实是一些技术已经存在，关键就在于我们能不能看到它的商业用途，以及其他更多用途。

大家都认为，乔布斯是用一些全新的方式把它们综合在了一起，但我想说技术从来都不是一个技术问题。

重要的是每一个企业家，甚至我们每一个人，去思考如何创造性地用好技术，真正造福于民，真正做大，这也是我们应该共同思考的问题。

以前的很多技术都能够推动社会进步，提高我们的生活水平，提升我们认知世界的能力，但没有一个像现在的智能技术、数字技术这样，能够真真切切影响到每一个人的生活。

这次数字时代智能技术的出现，有一个本质的不同，就是他们在考虑机器如何像人一样思考，甚至比人更细致，去帮人做决策，提升我们的能力。可以说，在这个方面是极大地赋能了我们。

当人和机器智慧结合在一起时，会有更多巨大的机会展现出来。

这项技术很有意思，我们叫它人工智能也好，算法也罢，它会帮人思考，收集、分析信息，做出决策。

其实最基本的原理在1763年就有了，但今天的算法有了一些新的应用，乃至于真正创造出一个人工智能时代，我们每一个人都能享受数字时代带来的便利。

无论你是谁，你在那里，也无论你在手机上买什么东西，都可以随时下单，可以看到物流等信息，根本上就在于它的智能技术，并且，所有人工智能底层都需要这样的算法。

而这个算法1763年就有了，并且算法这样一些基本原理再看2000年以前也有人用，但为什么直到2001年以后才做出来，到今天才突飞猛进？

因为现在有很多技术条件支撑，像计算能力，但更重要的是每一个人的聪明才智。

智能技术的这种创造力非常重要，可以在现在创造各种各样的商机，可以对我们进行改变。

你会看到智能技术随着其他配套技术不断发展壮大，我们知道的BAT、亚马逊等领军企业，就在做类似的事情。

所有的智能技术，底层都离不开算法。

我们常用的最基本的是1763年诞生的绿色算法，它在现代展现出大巨大的能力，正在改变人类社会、商业社会。

02 智能技术时代，企业持续发展3要素

在这样一个新技术时代，当我们发现有这样的东西出现时，应该如何帮助我们的企业持续发展下去呢？

这里有三件具体的事情：

1. 让公司里的所有人集体学习，对智能技术有一个认知

如今，时代在以前所未有的速度往前走，所以首先一定要让公司里的所有人对智能技术有一个认知。

这里的认知，不是说都要学编程成为程序员，也不是都需要学算法，而是当我们从业务角度去想这个问题时，要知道怎样去习得技术，还要知道它能帮我们做什么。

中国人讲贫穷限制想象力，但很多时候你不知道，是因为你根本不想知道。

当然，有的时候打开天窗需要一个认知，尤其是我用了这样的技术最终能给我的用户创造什么样的价值。

作为中基层管理者，一定要学。

因为随着智能技术出现，你的工作将会跟原来有很大不同，你会极大地从繁复的日常管理工作中解放出来。

所以美国很多大企业是强制性要求所有员工对智能技术有一定认知和了解。

2. 用户为王

这个时代，是真正的用户为王。

当用户面对更多更便宜更好的选择，更快捷的体验，更极致的服务时，他为什么选你？

你将要做的一切，将对用户体验会产生什么样影响？优于现在吗？客户需要为你变更使用习惯吗？

很多年轻的企业可能都希望借助算法、视频等新技术，给客户带来自认为很酷的新体验，但过程中往往忽略了客户的真实感受。

我们要去想怎么重新组织企业的各个资源，使一个人能够更好更快捷地去服务用户。

外部变化速度非常快，我们必须重新思考我们的管理模式是什么，在管理模式当中，硬件部分就是你的组织架构。

但很多时候，企业的组织架构设计中，组织层级条块分割，是不利于企业快速灵活做决策和调整的。

所以在这个方面，每个企业一定要想清楚自己的管理模式要做什么样的改变。

在这里，提醒大家一定要注意：

必须真正从客户的角度想问题，而不是单纯为技术而技术。

3. 为每个人赋能

这是非常重要的。

当我们去谈管理的时候，依次往下可能会看到下面几个老总、几位管理层、员工。这是组织变大后的正常现象。

但通过智能技术，你可以为每一个人，为每一个员工创造不同的机会，可以真正让每一个人的潜力得以发挥。

过去我们看每一个人，只是一个简单、重复的人而已，但每一个人的特点是不一样的，不同的人有不同的才华，适合不同的岗位，不同的职责。

通过智能技术中的数字技术，可以把每一个员工当成一个独特个体，像对待用户一样对待他们，发挥他们的潜能：

一方面为企业创造价值，另一方面也可以让我们看到这个时代是真正赋能的。

为什么这个事这么重要？

要知道，一个组织持续创新的能力，不是光靠上面一两个人，去发现奇思妙想。

靠一招吃遍天下的时代已经过去了。

现在创新到了什么速度呢？美国有些企业，每天可以有一个新的APP，有新的功能的更新。

对于持续创新，组织里每一个人都可以释放这种潜力，这就要靠智能技术给我们组织中的每一个人极大赋能。

03 小结

我们今天的主题是“新技术新管理”。

当我们想到新技术时，希望多数时候不是去发明创造一个新的技术，而是思考怎么更有创造性地把已有技术用到客户当中，用到每一个人当中。

总结今天的三点：

第一，组织里所有人都可以去学习，人力同事可以做一些相关推动工作，因为只有了解，才敢于想象；只有想到，才能做到。

第二，我们去想新技术时代时，每个企业的管理模式也会有所不同，无论是组织架构还是管理决策，亦或是其他什么，都会有所不同，所以我们都要进行数字化改变。

第三，聚焦的同时，你核心的资产就是每一个人，很多算法都是免费的，很多技术也可以请人做，只有企业里的人才可能是你最重要的资产。

每个人都会、也都在成长。2003年见到康宁的CEO，他是一位非常传统的企业家，但今天他是亚马逊公司董事。

我们每个人可以有一个更广大的舞台，希望我们每个人都可以看到更大的格局，每个人都去努力，让智能技术不光服务整个中国，也为整个世界服务。

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