数字化物业——物业公司实现数字化管理意义重大
物业公司以 《前期物业管理服务合同》和《物业管理服务合同》为依据,对物业管理区域内的物业及公共设施设备进行维修、维护、管理,对相关区域内环境卫生及积序提供服。
对业主而言,尤其是那些写字楼、产业园区、综合体等商业地产业主,优质的物业服务质量能帮助其资产实现保值增值。随着人们服务需求的不断提高,数字化技术的不断推广,项目在选择物业公司时,开始更关注物业公司如何能科学、有效地管理项目。
其中,关于质量的监督管理,是业主十分关心的问题。
然而,在目前,大部分物企对服务质量的监督,很多人都只想到是对最终结果的监督,但物业提供服务,服务的落地是有一个过程的,这个过程就包括了物业服务合同内所提到的“物业应该提供的各项服务及服务标准”,也就是:物业应该做什么,物业应该怎么做,物业做得怎么样?
这整一个流程里,对大部分的过程监督是缺失的。
工作数据无法量化、质量考核不与薪酬挂钩,当过程无法量化,结果无法公正时,所谓服务标准只能停留在纸面,沦为空谈。
针对上述现状,可以依靠数字化手段,一一攻破。
1、从经验管理到标准化管理
传统物管以管理者的经验为主导,其管理水平受经验水平限制,甚至不同的人对项目有不同的管理,这就容易出现一个项目不同时期的管理水平不同、同一物企下的项目服务质量不齐等情况。
爱物管通过数字化服务标准的输出,在所有项目建立了标准化管理,并通过透明的监控手段、敏捷的质量管理等实现了按合同100%高标准的服务交付。
2、从难以监督到100%可视化监督
传统物管主要以人盯人的管理模式进行服务的监督管理,因其管理半径短、过程不透明等原因,无法做到全面且真实的管控反馈。
爱物管通过对项目现场的AIOT改造和大数据量化管理,实时敏捷的数据运营,快速的数据反馈闭环,让服务质量得以完全可视化的形式呈现。
3、从反馈缓慢到敏捷高效的质量管理
传统物管的质量检查,大部分都是区域每月派人到项目进行随机性的抽查,成本高、反馈慢。
爱物管能通过每日的数据反馈,以服务标准极致达成为基础,项目管理者能够及时并精准地发现服务过程中的质量漏洞,针对性提升服务品质。
4、质量评价从只有物业一方到多维度参与
传统物管的质量评分通常只有物业一方参与,既是运动员又是裁判员,结果难免不够客观。
爱物管的质控体系是多维度的,用户、督导、服务商、员工、系统全程实时参与,能够有效帮助项目铸造优秀的服务品质,提高监督力和可信度,让结果更具客观、公正。
更多信息可关注【爱物管】公众号,或在公号上“联系我们”的栏目联系我们。
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