数字物管通过人工智能带来服务效率提升
人工智能是当下最热门的科技之一,其与大数据、物联网等先进科技一起,为一个个行业带来了可谓是颠覆性的变化。因此,有人畏惧被恐惧,有人热衷继续研究让世界发生更多可能。
自动驾驶让人看到汽车驾驶的未来方向,AI医疗影像帮助医生更快判断病症,监控+AI帮助快速识别人像,安全系数得到提升......
一些传统行业也因为AI的应用而变得效率更高,成本控制得更为精准,推动了企业、行业的数字化转型进程。
比如在劳动密集型的物管行业,其人盯人的管理体制一直被行业内诟病,从头部企业碧桂园、万科起,纷纷提出要告别这种模式,延长物管的管理半径。
有用视频取代的,有借助各种物管系统的,都在为取代人盯人做着不同的努力。
而人工智能在其中能起到什么作用呢?
传统物企的项目中层管理团队主要负责排班、人员考核等工作,实际工作量并不饱和。且由于缺乏监管和管理过程的不透明,其在考勤、质量验收等环节中权力较大,容易造成很多人为导致的疏忽与服务的不到位。
然而受人盯人等管理模式的影响,随着物企规模的扩张,一线服务人员的数量持续增长,管理成本也持续高企。
人工智能最大的影响即是能够深刻影响物业管理的两个核心成本——人力成本和能源成本,通过其智能替代的方式取代 “人盯人”的管理模式。
实现了智能替代以后,物管会面对怎样的场景?
无数需要人员去学习的参数和数据,将由AI去学习,并且沉淀成为知识……
无数需要人员去监督的工作,将由AI去计量,并且直接结算给员工……
无数需要人员去调整和控制的系统,将由AI去调控,用超出人类10,000倍的精度去适应环境的需求……
AI还会通过智能语音提示一线员工什么工作需要及时完成、告诉财务人员今天项目总共消耗的工时成本是多少……
为什么人盯人要被取缔,或者说物管行业为什么要做智能替代呢?
从人力成本方面,管理成本高企是企业亟需解决的问题。据国家统计局发布的全国平均工资数据显示,中层及以上管理人员平均工资最高,是全部就业人员平均水平的2.12倍;社会生产服务和生活服务人员平均工资最低,是全部就业人员平均水平的80%。这个对比在物管行业的薪酬体系上尤其明显,据2019年物业不同岗位工资数据显示,中层主管平均最高工资可到7000元以上,而一线劳务人员平均工资最低只有2000多元。
从管理学方面,管理学家认为80%的团队问题源自于平庸的管理人员。传统物企的项目中层管理团队主要负责排班、人员考核等工作,实际工作量并不饱和。且由于缺乏监管和管理过程的不透明,其在考勤、质量验收等环节中权力较大,容易造成很多人为导致的疏忽与服务的不到位。
最重要的是,这是在这个时代,在人工智能强大算法和数据库的加持下才可以做到的事。
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