服务暖人心
作者: 编辑 来源: 互联网 时间: 2019-08-12 阅读: 次
这是发生在交行郑州南阳路支行大厅的一幕,无论业务繁忙,无论严寒酷暑,交行南阳路支行的员工总会悉心接待、护送每一个前来到往的客户。
2019年7月,郑州一连多天发布的高温红色预警,热辣的天气考验着出门在外的每个行人。24日的中午12点,一位70多岁的老大爷,扶着支架冒着高温颤巍巍地到南阳路支行要取工资。网点保安人员看到老人腿脚不方便,提前帮老人开门并主动迎上去把老人扶进门。客户服务经理董杨看到后,赶紧搀扶老人来到现金循环机处,并为老人搬来椅子,全程陪同老人办理业务,在与老人沟通的过程中了解到,老人是自己来网点取钱的,出门并没有告诉家人,考虑到室外的高温天气以及老人行动不便,董杨在与老人沟通后,协助老人联系上了家人,家人在得知老人自己一个人来办业务时非常不放心,表示马上会赶来接老人回去。随后董杨和同事一起将老人搀扶至休息区休息,陪老人聊天,直至老人家属到来。在离开的时候,老人的家属多次表达感激之情,老大爷也非常感动,对支行员工的服务给予由衷的称赞,看到老人脸上露出高兴的笑容,在场的每个人心里也充满了欣慰和喜悦。
交行员工坚持以客户为中心的服务理念,切实落实想客户之所想、忧客户之所忧、解客户之所难,把每一位客户都当成自己的亲人,用认真热情的服务温暖周边的客户,尤其是对老弱病残孕等特殊客户给予关心与重视。天气虽然炎热,交行的温馨服务却如春风般沁人心脾,温暖人心。
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