小程序成双十二购物主战场,谁来让微信购物“买有所保”?
眼下,如果说有什么行业,中国的发展速度和应用场景是远超欧美的,那么网络零售一定名列其中。伴随着线上显性的红利殆尽、社交电商头部效应形成,私域电商成了一条新的“支流”。
今年,疫情催化线上交易的需求,微信在商业生态布局上连连出手,小程序、微信小商店、搜一搜等接连上线,为各类品牌上架、生活服务上架的私域运营提供了丰富的导流工具和商业设施。
前不久,在2020腾讯全球数字生态大会上,微信团队首次盘点了今年以来小程序的商业化表现和关键能力。截至8月,小程序商品交易GMV同比增长115,品牌商家自营GMV同比增长210。有人说,微信生态圈迎来了“当打之年”。
然而,正如人们所说但那样,“危与“机”往往是并存的。
微信生态体量增长伴随着的“疑难杂症”
在微信这个拥有12亿用户的生态圈里,销售额猛增的背后,信任问题也凸显出来。虽然操作越来越便捷、物流越来越快。但是,对不少微信购物圈的消费者来说,网购却越来越难。究其原因,还是在朋友圈、微信店铺买东西没有保障,经常受骗。面对退货、换货、退款等困境时,可以说购物党下单剁手时有多“热血”、退货换货就有多“心累”。
其实从一开始,微信就是由熟人、亲友组成的圈子,因此“信任”是它的先天优势,尤其对于中老年人来说,朋友圈成了重要的信息获取渠道,而随着社交成本越来越低,朋友圈的信任感也随之降低,在微信购物被骗的新闻层出不穷。
对此,微信生态商家和消费者,都亟需一个突破口。
为了加强微信生态内购物消费的安全防范, 2020年3月,微信上线“小程序交易保障”功能,为用户提供联系商家、查看及管理订单、发起售后与投诉等能力。但该服务仅限于接入了该能力的商家,覆盖范围有限。
毫无疑问,“在微信内购物如何保障消费者权益”已经成为必须正视的问题。在这样的大环境下,有赞担保“横空出世”,专门解决私域电商的保障问题,可以说是应运而生。
就在刚刚过去的双十二,家住杭州的李小姐发了一个朋友圈,引得好友纷纷点赞评论。不过李小姐分享的不是薅羊毛经验,也不是年度种草好物,而是有赞担保带来的双十二购物惊喜。事实上,还有更多像“李小姐”一样的普通受众,正在感受这一波“信任红利”。
破局私域保障 有赞担保打出“组合拳”
所谓有赞担保,即SaaS服务商有赞旗下综合性消费保障服务产品,这一产品背靠有赞和中国人寿保险公司,拥有双重保障。此外,还能为消费者以及商家提供:专属客服优先介入、优先赔付、优先退款、上门取件、小额打款等服务。
在有赞担保的各项服务内容中,专属客服、优先赔付、优先退款可以说切中了无数购物党的“命门”。
相信不少人都遇到过这种情况,商家处理买家售后咨询时态度消极,而有赞专属客服的存在,可以协助消费者联络到商家;此外,若商家拒绝了消费者的合理退换货申请,消费者还可申请有赞专属客服介入,有赞将基于《有赞交易争议处理规范》进行仲裁。这对消费者来说,无疑是一剂“定心针”。
而当进入退货程序后,消费者还享有优先退款权益。所有经由有赞担保的订单,历史购物行为良好的买家微信支付分600以上发起“退货退款”申请,通过上门取件完成寄件后,即可享受退款实时到账服务,有赞将为其先行垫付退款。
此前,很多人都担心在朋友圈、微信店铺购物若是被骗了会投诉无门,针对这一诉求,有赞担保还推出了“优先赔付”。即当消费者遇到虚假交易、运费争议、赠品争议等情况时,在订单完成之日15天内,只要符合相关法律法规的规定,有赞将联合中国人寿保险优先赔付。这对消费者来说,无疑很大程度上降低了购物风险。
不得不说,有赞担保这一系列“组合拳”,让微信购物圈的消费者们真正实现了买有所保、退有所赔。
在这个信任危机的时代,有赞担保对私域电商所做的保障服务补足,为微信圈商家解决了“信任”这一心头大患,为消费者和商家制造出了双赢局面。
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