大茅山站：开展不忘初心 牢记使命自查自纠对照标准找差距活动

       近日,大茅山站组织职工开展文明服务整改提升活动。活动分为三个方面：

        一是文明服务自查自纠。首先稽核将每个人的坐岗的早、中、晚上班视频发至各个班长，班组展开查找不足，将问题集中，最后通过观看集团下发的“微笑江西”模板视频，对照自己的上班的视频，全体职工展开讨论，相互对照、深入查摆，找出文明服务方面存在的突出问题。针对问题，梳理整改措施，严格工作规范，着力提高服务水准。

      二是列队、文明礼仪模拟训练。结合工作实际，针对员工着装、文明服务用语、服务、操作流程以及职工上下进票管列队等基本要求，进行现场模拟训练。通过现场训练，直观发现问题，从源头上、细节上对存在的问题进行整改提升。

      三是进一步加强业务培训工作。新形势下，抓紧机会学习业务知识，及时掌握新的收费政策。特别针对2019年8月1日实行治超业务知识，和新政策鼓励相关车辆装载etc，提高绿通产品运输效率知识进行培训，做到人人掌握，相互促进，相互提升，同时对星级考试业务知识的培训方面，做到未雨绸缪。

       整改提升活动，主要从工作质量、业务上对文明服务进行了再提升，从工作细节上对文明服务进行了再规范，从工作态度上对文明服务进行了再强调， 鼓舞全体员工提高工作水平、明确要求，切实树立大茅山站温馨服务窗口形象，以真诚的态度、精湛的业务知识，规范的操作，更好的服务过往的司乘人员。（文/邓志坚 图/吴慧芳）