2020年突如其来的疫情打乱了大量商业体的发展节奏，奢侈品消费的变化也成为了大家讨论的热点，当人们对奢侈品的消费开始趋向保守时，一个已经冉冉升起的行业——二手奢侈品行业，成为了众多消费者的新消费阵地从而被催速崛起。然而与新品相比，二手奢侈品有着自身独特的运营发展模式，尤其是商品非标的特点给相关服务平台的商品运营处理效率带来了巨大挑战，这一效率问题也是国内外二手奢侈品服务企业都在努力深耕的部分。对此我们采访了国内二手奢侈品服务平台红布林PLUM，来了解中国二手奢侈品行业在这一问题上的情况。

记者：中国二手奢侈品市场有多大规模呢？是否存在可深入挖掘的潜力？

红布林：这个我们从一些奢侈品新品的行业报告就可以看出，麦肯锡报告显示，中国消费者的年奢侈品消费规模达到了7700亿人民币，排名全球第一，但目前我国二手奢侈品市场的渗透率为2，但在欧美国家这一数字可以达到20以上，所以中国有着巨大的二手奢侈品市场潜力亟待挖掘。

记者：二手商品具有非标且库存唯一的特点，从而引申出的就是商品运营效率的问题，那红布林现在的商品运营流转效率如何呢？

红布林：确实，面对商品非标的特点，如何将二手商品做高效处理流转，是这一行业平台需要构建的重要能力。互联网搜索一下用户对二手奢侈品相关服务的反馈不难发现，抱怨商品处理慢、上架慢、售卖慢等等问题的不在少数，这背后映射出的就是商品运营处理效率的问题。在2019年中，红布林PLUM的商品平均上架时长是4.2天，年底11月这一时长缩短到了2.1天，到今年7月该时长又缩短并稳定在了48小时，更有总部所在北京地区低于32小时的实效。48小时这一数字可以说已是目前行业领先水平，但我们依旧在持续无地域缩短这一数字。

记者：48小时上架这样的运营效率红布林是怎么做到的呢？

红布林：依靠产品技术与行业公信力机构及全球顶尖从业者的共同发力，通过工具开发、流程优化、模块优化、标准化、规模化等实现了寄卖商品48小时内上架的目标，这一数字已是目前行业最高水平，也是决定二手奢侈品服务平台能否盘活二手奢侈品市场的关键因素之一。

记者：上面提到的”依靠产品技术”，可以举例说明下吗？

红布林：比如像商品定价系统就是依靠数据化决策和管理来实现高效的，平台根据过往积累的海量数据，构建了款型价格数据库来给到最终定价方案，确保商品能够尽快以合适的价格售出，正是因为产品技术系统在其中承载了更大的决策量，才有了现在越来越高的处理效率，从而降低由人决策和执行中产生的各种成本和时间损耗。

问：红布林在整个商品运营处理流程中都有哪些环节需要做哪些工作呢？

红布林：整个流程大致是下面这样。

·审核：卖家将通过线上审核的商品寄给红布林后，红布林审核团队会对商品进行拆包、检查，核对商品情况是否与线上提交的商品信息一致，商品是否存在变形、破损等不符合基础售卖的条件，将商品做初步的审核把控。

·鉴定：通过审核的商品将被按照不同级别、品类、品牌进行分类，不同类商品采取不同的鉴定方案。红布林各商品品类的鉴定团队均有来自国内外的行业专家级顾问领队，他们具备行业顶尖的鉴定水准，掌握着大量的实用鉴定知识和方法，形成了被行业普遍认可的领袖级鉴定体系。进入鉴定环节的每件商品都会经过相关品类鉴定团队中至少2-3位鉴定师的鉴定，再经过至少2位鉴定师的复检，全部参与鉴定师确认通过后才会进入下步流程，确保上架商品100正品。

·拍摄：根据商品品类的不同，摄影师按照严格的角度要求和细节展示要求进行规定照片数量的实物拍摄，力求尽可能100的展示商品真实情况，尽量避免售后因展示问题产生纠纷。

·成色评估：编辑根据国际成色标准确定商品评级，然后人工对每件商品的各部位和细节情况进行瑕疵描述，为减少和避免二手商品成色相关投诉，编辑须按照商品成色评估标准对每一处细节的使用情况进行人工检查和描述。

·定价：编辑在系统中输入商品的品牌、款式、评级和成色等基本信息，红布林PLUM大数据系统根据款型价格数据库的海量商品数据，为每一件商品推导出建议售价和最优售价区间，最终给用户提供3种定价方案供选择。

·消毒：根据商品品类进行分类消毒，经过专业设备利用紫外线、臭氧等温和方式，确保消毒时长达标的同时商品无损。

·包装：每件商品都会视情况按照严格的包装标准，配合填充物、干燥剂、包装纸、防尘袋等材料包装，防止商品挤压变形，杜绝商品受潮，确保商品品质不受影响。

·仓储：商品对应自身货号放入全天候智能恒温仓库的对应库位，保证存储期间的商品品质。仓库全天候监控商品情况，确保商品仓储安全。

据了解，近一年红布林PLUM构建商品运营处理效率壁垒的战略颇有成效，各重要环节的运营效率都有了显著提升，作为一个以服务取胜的企业，未来红布林PLUM还将不断打磨全流程链条，优化运营效率，提升用户体验，为广大用户群体创造更好