有这么一群人：他们奔波在一个又一个家庭之间，是这些家庭风险管理的智囊团，为这些家庭出谋划策应对风险，同时是这些家庭幸福的守护者；他们聚是一团火，散是满天星，每天的工作就是帮助人们防范未知的风险，降低风险带来的损失，他们因职责所在随时应需。

他们就是中英人寿的保险代理人，他们来自于五湖四海、也曾是各个行业的工作者，他们因一份执着踏入了保险行业，因一份信任来到了中英人寿保险代理人岗位上。也因着这份执着和热爱而获得殊荣，成为中英人寿保险代理人团队中的佼佼者，他们就是中英人寿四川分公司总监蒋艳、中英人寿山东分公司总监郑芙蓉、中英人寿河北分公司总监陈新、中英人寿湖南分公司总监文化和中英人寿黑龙江分公司总监王玉波。

8小时之外，他们也有自己的生活和追求，但守护之心却随时在岗，随时准备用自己的力量帮助到更多的人，让家家有平安。而他们的付出也得到了行业的肯定和消费者的赞誉，在《每日经济新闻》发起主办的“2020中国保险行业风云榜”上，他们分别荣获“年度优秀保险代理人”称号。

因缘际会 一入保险“误终生”

和很多故事的开头一样，所有的交集和缘分均来自于一次偶然的际遇，这五位代理人也是如此。他们从一开始并未想过要从事保险代理人行业，却都在命运的安排下选择共同的道路。

以郑芙蓉为例，在成为保险代理人之前，她从事了将近10年的医药事业，同时还经营了一个电信设备的全省代理，当时不管是医药业务，还是自己的电信设备代理公司的生意都是不错的。然而随着对保险行业了解的深入，本仅打算学习了解一下保险的郑芙蓉，被保险这个行业和中英人寿的CARE文化所打动，最终成为保险从业者，成为中英人寿的一员。

和郑芙蓉相似，王玉波也是因为对保险有购买需求的缘故，在学习和了解保险的本质后加入保险行业，没有想到这份与保险行业的缘分一直持续至今。而蒋艳和陈新虽然不是为了买保险才真正了解保险的，但也从别人身上看到了保险真正的价值而决定加入这个行业的。“我加入保险的初衷其实很简单，就是因为一个真实的理赔案例让我深刻感受到保险对于生活、家庭、个人的重要意义。”陈新在接受采访时表示，如果说人生命的价值在于尊严，保险就是衡量这份尊严最后的底线，而我就是看到了保险背后的价值，才决定加入这个行业。

至于为什么会选择中英人寿，他们的想法是一样的——被中英人寿的“I_C.A.R.E.”文化、“关爱万家”的企业愿景和强大的股东背景所吸引。据悉，中英人寿在成立之初就确定了以Care in Every Home（关爱万家）为企业愿景，以I_C.A.R.E.（关爱）为中心价值观，从正直与诚信（Integrity）出发演绎出团队情 Collaboration、行动力 Action、务实性 Result-oriented、关怀心 Empathy的中英企业文化。

也正是这些，吸引了热爱保险的代理人们加入中英人寿，并决定在这里挥洒自己的汗水，成己达人。“情怀和梦想一样，都能产生庞大驱动力和归属感，共感的情怀是一个企业、一个团队的品牌来源、文化烙印和共同驱动力根源。”这是蒋艳在中英人寿感触最深刻的一点。文化亦是如此，因为受中英人寿企业文化的吸引，她毅然决然放弃了本土大公司，加入到中英人寿的大家庭中。

坚守使命 用行动传播爱与责任

加入中英人寿后，他们的职业轨迹也颇为相似：

首先，努力学习专业知识，用专业的保险知识和服务武装自己，让自己成为保险行业的专业人士。“为了能给客户提供更加专业的服务，我不仅积极参与公司的各项培训，更是自费参与了RFC国际认证财务顾问师、LOMA课程、高级客户服务师、寿险财会师等专业课程。”陈新表示，自己作为一线员工，其实就是客户与公司间最强力、最直接的纽带，必须要用高质量的服务来体现个人价值、彰显公司价值、提升保单价值。

其次，用自己的真诚和专业去为消费者服务。用文化的话来说，就是：把客户当成是朋友、亲人、贵人，服务好客户，带给更多家庭完善的保障，这是代理人需要一直坚守的信念。成功的路径总是相似的，以此为服务信念的还有王玉波，其认为保险代理人与客户之间是亦师亦友的合作关系，信任、感恩是维持合作关系的纽带。与王玉波有过合作的客户，都被她细致、诚信、担当的人格魅力所吸引，也都成为了生活上很好的朋友。“对待客户要穿上他的鞋、体验他的心。”王玉波将这句话当做口头禅，也是她多年工作中一直坚持的原则。

从最基础的陌生拜访、发问卷、发宣传页到短短的时间便晋升业务经理，从保险小白到团队主管.....他们每个人都经历了从新人到熟手的转变，也从最初的青涩变成了现在专业的保险精英，为客户送去一张张保单，也帮着客户进行着一项项的理赔工作、为其送上温暖。“这期间我积累了很多成功的经验，不管是对待团队伙伴还是对待一如既往支持我的尊贵客户来说，我需要做的，就是用我的诚实待人、认真做事、所学专业、回报在座的每一位！”郑芙蓉认为，一份工作除了可以提供稳定的收入之外，更重要的是体现价值。客户在万千代理人中选择了我，把全家几十年的规划委托给我，把信任和依赖交付给我，甚至将自己最危难时的依靠交给了我——这种感受对我而言是无比珍贵的！

正如蒋艳所言，保险已经不仅仅是一份工作，一份职业那么简单，而是一种生活方式。“什么是生活方式呢？工作可以跳槽，事业可以转换，但生活方式既然是自己选择的，就是不可逃避的。”蒋艳介绍道，生活方式就是无论是经历酸甜与苦辣，无论面临如意与辛酸，都必须去承担，而这种生活方式就是她对保险的定义，而且她将要把这种生活方式进行到底。

成己达人  持续提升品质和服务

功夫不负有心人，他们的努力也给自己带来了荣誉和光环。这是保险带给他们的荣誉，也是对他们努力和付出的肯定。

梳理他们的荣誉轨迹，几乎有着惊人的相似——均是光环加身。王玉波自2005年首次入围MDRT至今，累计入围12次，其中2次达成COT，2014-2020年连续7届入围MDRT会员。除MDRT外，还曾获得世界华人寿险大会铜龙奖、连续获得国际品质金奖和产能金奖、2014年、2017年获得中国保险行业百强保险营销人最具企业价值系列提名人物奖、2020年中国保险行业风云榜-年度优秀保险代理人称号。

伴随着个人和团队的成长，蒋艳则是连续多年拿到了中英川分从个人、小组、营业区、总监处的各项第一，实现了个人及团队荣誉的“大满贯”。除此之外，她还获得了中国保险风云榜业务能手奖、中国保险行业“十大卓越总监”、IDA国际龙奖主管白金奖、美国百万圆桌会员（MDRT）、四川省“金牌保险服务明星等荣誉。

而郑芙蓉则凭借优秀的业务能力，2006年达成山分新人王、2006至今连续多次达成全国top精英会、2016年达成山东分公司高峰会会长、2017至今连续获得慎独榜荣誉、2018年-2019年连续2年达成铂金直辖组、2019年荣获功勋爵士、2019年荣获中英人寿山东分公司保费王；2019年荣获中英人寿总公司续期服务品质“超五星代言人”荣誉。

陈新的工作简历上亦是硕果累累：2008年度河北分公司个人业绩第一名；2008至2011连续四年入围河北分公司华夏之旅；2008年至今每年国际IPA产能大奖；2009年度河北分公司标保件数双第一；2012年总公司全国特聘星级讲师；2012年河北省保险业第四届保险明星；2012、2015年铂金主管；2009—2012年连续入围4年总公司Top100及海外高峰会；2014年入围至尊会员总部欧洲游；2015年铂金直辖组、铂金营业区；2019年度河北省保险业人身保险服务标兵。

文化在成就自己的时候，还成为了优秀讲师。不仅多次入围MDRT并连续拿过四届会员，还成为了 2012年寿险行业百强团队长，中英人寿终身会员，多次获得中英会铂金直辖奖项，多次入围全国TOP高峰会，中英人寿卓越代理人，中英人寿历年嘉许讲师，2020年中国保险行业风云榜年度优秀代理人。

如今，他们都已经成为了各自区域的“明星代理人”，手下管理着上百人的团队，并成为团队员工和保险行业代理人们学习的榜样。以蒋艳为例，她带领的志远团队到目前为止，已经为4万多的客户建立了保障、提供了专业的保险服务，让每一位客户从保险当中获得了对抗风险的能力，并且团队业绩连续9年正增长。

心怀大爱 愿为行业贡献一已之力

2020年新冠肺炎疫情爆发，给包括保险行业在内的很多行业带来不同程度的影响。作为保险团队的管理者，她们也及时调整管理方案和应对措施，让保险代理人们依然能为消费者带去贴心的服务。

以郑芙蓉蓝色海洋团队为例，她利用便捷的线上通讯工具，结合公司给到的线上客户服务资源支持，制定出一整套线上客户经营的方式方法：在疫情最严重的时间里，为了解决客户疫情期间看病难的问题，通过赠送开通“电话医生卡”的服务，蓝色海洋团队累计线上服务经营1027位客户。

文化也是采取相似的方式，及时应对疫情对展业带来的影响，其通过微信群、腾讯会议等方式、线上线下相结合，做到服务、理赔不打烊。这个过程中，若有组员遇到难以攻克的客户时，文化就在第二天晨会上进行角色扮演，进行模拟演练以及展业陪访，帮助他解决问题。

陈新则是不断创新管理模式。在传统经营模式受阻、线下早会及各种活动无法开展、代理人拜访、接触、面谈等各项活动近乎停滞的情况下，依托于河北分公司2月1日推出的直播平台，让团队听到了公司的声音、让客户感受到了公司的关爱；同时利用各类线上工具进行在线培训与学习，有效地提升了团队的专业技能，夯实了业务基础，降低了疫情对业务经营产生的影响。营业处全体上下同心、攻坚克难，上半年人力增长11；业绩同比增长21。

王玉波更是第一时间将团队早夕会、主管会、总结会议搬到了线上，保持每天与主管沟通，推动绩优人力开展个性化线上经营活动，保证业务的正常开展。与此同时，疫情期间还积极为客户解决防疫物资紧缺问题，还为抗疫一线捐款、捐物，做好防疫工作人员及客户的心理疏导。虽然因疫情原因，团队业绩受到了很大影响，但还是达成了810万元，其中个人达成84万元。

他们每个人心中都有一个理想，那就是让保险能像旧时的王谢堂前燕一样，飞入到寻常的百姓家，让他们在风险来临时能自如应对，不至于因病返贫、因病致贫，让保险的大爱能辐射所有家庭。正如王玉波的梦想一样：成为中国“梅第”奶奶，为保险行业培养保险精英，为公司、行业、社会做出更多的贡献。

为了这个梦想，他们一直努力着，坚持着。