“智能+”政务应用产品——助力打造北京政务服务“智能+”应用示范区

为落实国务院关于“实现互联网和政务服务深度融合,进一步优化服务流程,创新服务模式,推进数据共享”的要求,首都信息发展股份有限公司于近日成功运用大数据、生物特征识别、知识图谱、智能分析、人工智能、机器学习等先进技术,研发出面向公众、综窗及审批人员,可提供咨询、接件、办件、审批等综合服务,具备辅助智能支撑功能的“智能+”政务应用产品。目前,该产品已成功落地北京市丰台区政务服务中心,并在中心大厅“互联网+政务服务”一体化平台上得到全面应用。产品启用以来,实现了知识图谱使用、智能客服会话、知识库录入、知识检索等综合实用功能的良好应用,极大缓解了丰台政务服务大厅综窗人员压力,为构建我市政务服务新形态做出良好示范。

2021年1月,在2020中国数字政府建设大会上,公司凭借该产品揽获大会颁发的“2020中国数字政府电子政务领域优秀产品”奖项,同时获奖的企业还有腾讯云、用友软件等。

再造政务服务业务流程,“秒批”“秒办”成现实

“智能+”政务应用产品结合实际审批要求,进行动态规则预设,融合深度学习能力,通过优化再造传统审批流程,更快速、更省力、更智能实现对政务申报信息及办件材料的检测,并迅速给出审批结论,缩短审批时间,提升审批效率,让“秒批”、“秒办”成为现实。同时,产品通过规范政务服务审批标准与流程,实现统一标准、统一规则、统一流程的自动化、智能化、规范化审批,全面引领政府治理数字化。

增强政务服务供给能力,积累数据生产潜能

“智能+”政务应用产品依托数字化技术,解决了人工服务无法实现全天候服务以及进行合理资源配置的弊端,实现每日24小时不间断为社会公众提供咨询及业务办理服务,提升了在线服务载体的政务服务供给能力。同时,产品通过连通政务服务数据中台,实现数据要素积淀,积累数据生产潜能,增强政务决策的数据支撑水平,为推进数字产业发展提供可持续、可生长、可进化供给能力。

适应企业民众办事需求,政务服务更贴心

“智能+”政务应用产品基于“数据+算力+算法”的智能工具,适应企业单位和人民群众对政务服务高效、便捷、网办的需求,精准匹配办事企业及群众需要,保障事项办理过程中事项精准申请,减少重复提交、反复修改时间,同时贴心配备智能服务助手,让老百姓获得更贴心服务。

功能特色显著突出,有效助力“智慧建设”

智能预审涵盖审批智能提示、智能预检、历史材料复用、智能表单审批、智能审批机器学习动态规则、数据集构、特征工程等功能模块。

智能辅助涵盖情形查看、情形维护、情形核验、辅助支撑、知识库管理、知识库维护、知识库应用等功能模块。

知识图谱涵盖图谱基本信息管理、图谱扩展信息管理、图谱申报、图谱变更、图谱暂停、图谱统计等功能模块。

智能客服涵盖业务知识库批量导入、问答库构建、知识类别标识分类、敏感词过滤技术等功能模块。

未来,随着办理事项数据日益增多,首都信息公司将通过对预设的算法模型进行优化调整,实现产品自动学习功能,达到快速、大批量处理政务服务大数据目的,全面确保政务数据秒速处理,为政务服务全过程提供更有力智能化支撑,支持市民依托网厅更便捷“一网通办”,深化打造丰台区建设成为北京市政务服务“智能+”应用示范区。

作为北京国资公司系统首都政务信息化龙头企业,首都信息发展股份有限公司致力于打造“领先的智慧城市和数据产业运营商”,凭借丰富的首都政务信息化服务经验和资源优势,长期为北京市电子政务系统,医疗保险和社保卡系统、住房公积金系统、空气质量监控系统、社区服务信息系统、积分落户信息系统等提供持续、可靠、稳定的信息技术服务;曾承担并完成多项北京市乃至全国重大信息化应用工程建设、运维工作,在北京奥运、APEC峰会、“一带一路”国际合作高峰论坛、全国及北京两会、党的十九大、中非合作论坛北京峰会、北京马拉松赛事、亚洲文明对话大会、世园会、中华人民共和国成立70周年庆祝活动等重大国事活动中提供系统保障;积极参与城市副中心行政办公区信息化建设、雄安新区建设和冬奥会筹办,树立了“讲政治、信得过”的国有信息技术企业形象。