蒙牛卢敏放带领全员服务消费者,用心绽放“消费者至爱的蒙牛”
3·15国际消费者权益日期间,国内知名乳企蒙牛集团也开展了一系列“3·15我和消费者在一起”主题活动,通过多举措并行的方式,积极实践“消费者第一第一第一”核心价值观。值得一提的是,在3·15当天,蒙牛卢敏放则带领全员开展了高管接听400消费者热线、问卷调查、集体焕新社交媒体头像、走访商超卖场等活动,用心绽放“消费者至爱的蒙牛”。
身体力行服务消费者 打造“消费者至爱的蒙牛”
“您好,我是蒙牛001号客服卢敏放,很高兴为您服务!”今年的3·15,蒙牛总裁卢敏放和蒙牛其他高管首次担任了蒙牛400热线客服专员,倾听消费者心声。
在电话中,卢敏放认真听取了消费者的意见,并积极解答消费者的各类问题,实时互动、耐心答疑。而在线下,蒙牛部分高管带领团队走进卖场、商超等一线,以各种各样的形式服务消费者,聆听消费者的诉求,切实保障消费者的利益。在蒙牛卢敏放看来,消费者永远是第一位,而这也是蒙牛成立20多年来一直保持不变的初心和坚守。
声入人心倾听消费者 坚信每一份用心都值得被尊重
在身体力行服务消费者同时,蒙牛也把张开耳朵倾听消费者声音作为与消费者互动的重要方式。在3·15这一天,蒙牛开展了“3·15我和消费者在一起”调研问卷活动,由员工向身边的消费者推送问卷,收集关于服务、产品、消费体验的需求和建议。
据了解,在本次调研问卷当中,不仅包括了消费者对蒙牛的批评与建议,也包括了消费者对蒙牛各项产品及服务的反馈,除此之外,蒙牛还邀请消费者对产品服务体验提升提出意见建议,并诚恳邀请消费者对企业未来发展提供建设性意见。
从产品、服务到产品、品牌,蒙牛全员“张开耳朵”,善学善思,持续倾听来自消费者的心声,真正将“消费者第一第一第一”的核心价值观落地,这也是蒙牛卢敏放和全体蒙牛人的初心。
焕新头像只为消费者 将“消费者第一第一第一”植入心里
在社交媒体日益兴盛的今天,蒙牛全员以每个员工头像焕新行动,来进一步拉近与消费者的距离。通过这种最接地气的方式,让每一位消费者了解蒙牛,认识蒙牛。
接下来,蒙牛还将继续专注产品和品质,同时做好服务,将“消费者第一第一第一”真正做到了实处,致力打造成一个消费者最值得信赖的乳饮品牌。
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